Customer Success Analyst

ZF Friedrichshafen AG; Campinas; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder no setor automotivo em Campinas, São Paulo, busca um Analista de Customer Success para garantir a melhor experiência do cliente durante todo o ciclo do contrato. O profissional atuará como o principal ponto de contato, garantindo a retenção de clientes e assegurando um acompanhamento técnico eficaz. Requisitos incluem formação em áreas correlatas e experiência em suporte técnico, preferencialmente no setor automotivo ou tecnológico. Benefícios incluem assistência médica e odontológica, vale alimentação e outros.

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Alimentação

Refeição no local

Previdência Privada

Licença maternidade e paternidade estendidas

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success, Suporte Técnico ou Pós-Venda.
• Conhecimento em integração de sistemas (APIs).
• Inglês intermediário ou avançado.

Responsabilidades

• Gerenciar solicitações e necessidades dos clientes durante o período contratual.
• Oferecer suporte técnico relacionado a funcionalidades do portal.
• Conduzir treinamentos para equipes dos clientes.

Conhecimentos

Suporte Técnico

Habilidade em conduzir treinamentos

Boa comunicação

Proatividade

Foco em resultados

Formação académica

Formação superior em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação

Ferramentas

Integração via API

Plataformas digitais

Descrição da oferta de emprego

Campinas, São Paulo, BR, 13069-380

Sobre o time:

O Analista de Customer Success será responsável por garantir a melhor experiência do cliente durante todo o ciclo do contrato, atuando como ponto de contato principal para clientes de soluções telemáticas. Este profissional terá papel estratégico na retenção de clientes, assegurando níveis de churn abaixo das metas estabelecidas e promovendo a continuidade dos contratos.

O que você vai encontrar sendo um(a) Customer Success Analyst:

• Gerenciar solicitações e necessidades dos clientes durante o período contratual, garantindo atendimento ágil e eficaz.
• Oferecer suporte técnico relacionado a funcionalidades do portal, integração via API e demais recursos da solução.
• Conduzir treinamentos para equipes dos clientes, assegurando o uso correto das ferramentas.
• Apoiar na resolução de problemas técnicos e acompanhar incidentes até sua solução.
• Coletar e processar novos pedidos, garantindo alinhamento com as políticas comerciais.
• Monitorar indicadores de satisfação e churn, propondo ações preventivas e corretivas.
• Atuar como elo entre cliente e áreas internas (TI, Comercial, Engenharia) para garantir a entrega de valor.
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente e dos processos internos.

O seu perfil sendo um(a) Customer Success Analyst:

• Formação superior em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em Customer Success, Suporte Técnico ou Pós-Venda, preferencialmente no setor automotivo ou tecnologia.
• Conhecimento em integração de sistemas (APIs) e plataformas digitais.
• Habilidade para conduzir treinamentos e apresentações.
• Inglês intermediário ou avançado.
• Boa comunicação, proatividade e foco em resultados.

Diferenciais

• Experiência com soluções telemáticas e conectividade veicular.

Porque escolher a ZF:

Nós oferecemos Assistência Médica, Assistência Odontológica, Convênio Farmácia, Seguro de Vida, Transporte, Auxílio Creche, Vale Alimentação, Refeição no local, Previdência Privada, PPR, Clube SESI, Licença maternidade e paternidade estendidas, Gympass (Wellhub), Cooperativa de crédito e Parcerias Educacionais.