Customer Service Representative B2B

On; Brasil; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de artigos esportivos está em busca de um Representante de Atendimento ao Cliente para garantir a satisfação dos revendedores B2B. Você gerenciará pedidos, resolverá problemas e se comunicará com revendedores através de múltiplos sistemas de CRM. É necessária atenção aos detalhes e experiência em atendimento ao cliente. A posição oferece um ambiente de trabalho colaborativo em São Paulo/SP.

Serviços

Ambiente de trabalho colaborativo

Apoio ao desenvolvimento pessoal

Bem-estar físico e mental

Qualificações

• Mínimo de 4 anos de experiência em Atendimento ao Cliente ou Gestão de Contas.
• Experiência em artigos esportivos será um diferencial.
• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita.

Responsabilidades

• Gerenciar pedidos diários e resolver problemas de vendas.
• Comunicar-se com revendedores e garantir satisfação.
• Trabalhar com a equipe em soluções para melhorar o atendimento ao cliente.

Conhecimentos

Atenção aos detalhes

Comunicação eficaz

Gestão de contas

Habilidades interpessoais

Solução de problemas

Proficiência em inglês

Ferramentas

Microsoft Dynamics 365

Salesforce

Microsoft Excel

Descrição da oferta de emprego

Overview

Como Representante de Atendimento ao Cliente da On para nossos revendedores B2B, seu trabalho número um é garantir que nossos clientes estejam satisfeitos! Parte do seu objetivo é ajudar-nos a nos tornar a marca de esportes mais fácil de se lidar do setor. Você será o primeiro ponto de contato para nossa equipe de Vendas e depósito em relação a envios para contas B2B e suas diretrizes de direcionamento de vendedores. Você será responsável por processar pedidos via Microsoft Dynamics D365 (nossa plataforma ERP) e Salesforce. Você também receberá contas específicas para trabalhar e servirá de contato para todas as comunicações com contas a respeito de envios, sejam elas por telefone, e-mail ou nossos sistemas de CRM. A cada envio que você realizar, seu objetivo será impressionar nossos parceiros e se esforçar para encontrar uma solução personalizada quando surgirem erros. Com sua experiência no setor de artigos esportivos, você trará o conhecimento necessário em excelência operacional e prestará bastante atenção aos detalhes. Você é habilidoso(a) em sistemas de CRM e Microsoft Excel e tem experiência no uso de portais/sistemas de fornecedores. Você trabalhará com uma equipe principal em nossa sede no Brasil em São Paulo/SP, e interagirá com nossas equipes espalhadas pelo mundo.

Your Mission

• Ser capaz de trabalhar simultaneamente com vários sistemas de CRM, especialmente Microsoft Dynamics 365, Salesforce e portais/sistemas de fornecedores
• Demonstrar proatividade e propriedade apoiando nossa equipe de vendas e suas respectivas contas
• Supervisionar a gestão interna de contas de nossos revendedores na Salesforce
• Responsável pelo gerenciamento diário de pedidos, pedidos futuros e faturamento de pedidos
• Resolver em tempo hábil quaisquer problemas relativos a contas e representantes de vendas designados a você, incluindo devoluções, defeitos e discrepâncias em pedidos de vendas, bem como casos de garantia
• Comunicar-se diariamente com nosso operador logístico terceirizado a respeito de pedidos, devoluções e quaisquer discrepâncias em pedidos
• Comunicar-se com nossos revendedores por e-mail, prestando atendimento excelente ao cliente e informações precisas (por exemplo, níveis de estoque, preços, informações sobre produtos, novos pedidos e pré-encomendas)
• Responder a todas as comunicações e dúvidas dentro de 24 horas, ao mesmo tempo identificando quaisquer problemas não resolvidos
• Trabalhar em conjunto com outros membros da equipe para garantir que nossos revendedores recebam o melhor atendimento ao cliente no setor esportivo

Your Story

• Grande atenção a detalhes
• Comunicação eficaz em todos os níveis e funções
• Sólida experiência em gestão de contas e operações
• Sempre ter em mente as necessidades dos varejistas
• Excelentes habilidades interpessoais com foco na construção de relacionamento, escuta e habilidades de questionar
• Excelentes habilidades de comunicação oral e escrita
• Sempre buscar formas de melhorar a experiência dos clientes com um senso de urgência para impressioná-los positivamente
• Você tem pelo menos 4 anos de experiência em Atendimento ao Cliente, em cargo de Gestão de Contas, Operacional ou semelhante, deve ter o cliente como prioridade e ter conhecimento do setor de artigos esportivos será um diferencial
• Solucionador de problemas com habilidades em multitarefa e capacidade analítica para encontrar soluções criativas
• Proficiência em inglês: intermediário superior

Meet The Team

What We Offer

A On é uma empresa focada em crescimento e progresso. Oferecemos um ambiente projetado para dar às pessoas as ferramentas para se desenvolverem holisticamente - para permanecerem ativas, aprenderem, explorarem e inovarem. Nossa abordagem diferenciada combina um ambiente de apoio e orientado para a equipe com o acesso a cuidados pessoais para garantir o bem-estar físico e mental, de forma que cada pessoa seja movida por um propósito.