Customer Experience Specialist

Caderno Nacional; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços financeiros em São Paulo está buscando um profissional para mapear jornadas do cliente e promover melhorias em pontos de contato. O candidato ideal deve ter formação superior, experiência com metodologias ágeis e capacidade analítica para desenvolvimento de ações que aumentem a satisfação do cliente. O trabalho será híbrido, e é necessária habilidade em espanhol.

Qualificações

• Educação superior em qualquer área.
• Experiência em programas de fidelidade.
• Visão analítica e disposição para trabalhar com dados.

Responsabilidades

• Mapear jornadas do cliente e melhorar pontos de contato.
• Validar pesquisas de satisfação e interpretar dados.
• Desenvolver ações para aumentar a lealdade do cliente.

Conhecimentos

Análise de dados

Metodologias ágeis

Jornada End to End

Mensuração de métricas

Espanhol intermediário

Formação académica

Ensino superior

Descrição da oferta de emprego

Resumo

Segmento: Não Informado

Atividades (Responsabilidades)

• Realizar o mapeamento de jornadas do cliente e melhoria contínua em todos os pontos de contato do cliente com o cartão
• Validação das pesquisas de satisfação
• Interpretação e análise de dados
• Conhecimento das principais métricas de experiência, incluindo a aplicação e medição de resultados (NPS, CSAT, CES, TNPS, TV, entre outras)
• Desenvolvimento de ações que possam contribuir para o aumento da lealdade e satisfação do cliente
• Entender como funcionam todas as interações com o cliente e seu comportamento
• Criação de reports e relatórios com as evoluções e planos de ação
• Modelo de trabalho híbrido

Perfil desejado (Qualificações)

• Ensino superior
• Conhecimento com metodologias ágeis
• Conhecimento com jornada End to End
• Conhecimento com prática de mensuração/métricas com impactos no cliente (CSAT, NPS, CES, FCR, outros)
• Visão analítica e gostar de dados
• Flexível e adaptável
• Experiência em programas de fidelidade
• Espanhol intermediário

Dias da Semana: Não Informado

Horário / Período: Não Informado

Os interessados devem se candidatar através do portal Caderno Nacional