Coordenador Regional Pedagógico

Edify Education; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de educação no Brasil está em busca de um especialista em sucesso do cliente para liderar a equipe de mentores e garantir a satisfação dos clientes com os programas de ensino de inglês. O candidato ideal deve ter formação em áreas afins, experiência em liderança e ser proficiente em inglês. Oferecemos um pacote completo de benefícios que inclui plano de saúde, vale alimentação, e programas de aprendizagem contínua.

Serviços

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale refeição/alimentação

Auxílio home office

Aprendizagem contínua

Day off de aniversário

Auxílio Creche ou Babá

Licença maternidade estendida

Licença paternidade estendida

Gympass

Seguro de vida

Flexibilidade

Qualificações

• Experiência prévia com liderança de equipes.
• Experiência relevante à vaga no contexto escolar.
• Disponibilidade para viagens.
• Residente em Brasília, São Paulo, BH ou Rio de Janeiro.
• Proficiência em inglês CEFR B2 desejável.

Responsabilidades

• Promover a satisfação do cliente com o programa.
• Garantir a manutenção, renovação e expansão de contratos.
• Agir como defensor dos clientes dentro da empresa.
• Antecipar e mitigar problemas de churn.
• Liderar a equipe de mentores para assegurar engajamento.

Conhecimentos

Análise de dados

Habilidades de vendas

Conhecimento do produto

Gestão de equipe

Conhecimento de mercado

Formação académica

Formação em Administração, Economia, Letras ou áreas afins

Pós-graduação desejável

Descrição da oferta de emprego

Job description

Aqui no Edify temos o propósito que nascemos para construir novas formas de aprender e ensinar. Juntos, vamos repensar modelos de ensino e de aprendizado, co-criando soluções em inglês.

Para que você possa entender melhor, vamos falar como somos:

Main responsibilities

• Primar pela qualidade da entrega pedagógica e experiência do cliente com o intuito de promover a satisfação do cliente com o programa;
• Trabalhar proativamente para garantir a manutenção, renovação e expansão dos contratos das escolas clientes;
• Agir como defensor dos clientes dentro da empresa, garantindo que suas necessidades sejam atendidas;
• Antecipar e mitigar possíveis problemas de churn, mantendo um alto nível de engajamento com os clientes;
• Liderar o time de mentores para alta performance e garantia de engajamento das escolas com a nossa jornada pedagógica.

Requirements and skills

• Analisar dados de clientes e de mercado para gerar insights, orientar estratégias de sucesso do cliente e propor melhorias contínuas;
• Demonstrar habilidades de vendas para identificar oportunidades de upsell e cross-sell, ajudando a aumentar o valor do cliente e a atingir metas de receita;
• Possuir conhecimento do produto para fornecer suporte eficaz aos clientes, resolver problemas rapidamente e garantir que os clientes estejam tirando o máximo proveito do produto;
• Entender o mercado em que a empresa atua e as realidades enfrentadas pelos clientes para oferecer soluções personalizadas e relevantes que atendam às suas necessidades;
• Gerenciar o orçamento da área de Customer Success, garantindo que os recursos sejam alocados de maneira eficiente para maximizar a satisfação do cliente e alcançar os objetivos estratégicos da empresa;
• Liderar equipe de mentores, fornecendo feedback contínuo e apoiar seu desenvolvimento.

Quais são os Requisitos e Qualificações da vaga?

• Formação em Administração, Economia, Letras ou áreas afins
• Experiência prévia com liderança de equipes
• Experiência relevante à vaga no contexto escolar
• Disponibilidade para viagens
• Residente em Brasília, São Paulo, BH ou Rio de Janeiro
• Pós-graduação desejável
• Proficiência em inglês CEFR B2 desejável

Additional information

O que temos a oferecer?

• Plano de saúde 🩺
• Plano odontológico 🦷
• Vale refeição/alimentação no cartão CAJU 🥗
• Auxílio home office no cartão CAJU 💻
• Edify Online - plataforma de ensino de inglês contínuo 🌎
• Aprendizagem contínua: Promovemos a cultura de aprendizagem contínua com foco em soft e hard skills 💻
• Day off de aniversário 🎂
• Auxílio Creche ou Babá 🍼
• Licença maternidade estendida (6 meses) 🍼
• Licença paternidade estendida (20 dias) 🍼
• Gympass 🏋🏾
• Seguro de vida 💓
• Flexibilidade 💻