Coordenador De Televendas (444304)

Grupo Dpsp; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor varejista em São Paulo procura um profissional para liderar a migração do canal de televendas para o modelo de Conversational Commerce. O candidato ideal deve ter formação superior completa e experiência na gestão de canais de atendimento digital. Responsável por gerenciar o WhatsApp como canal de vendas e atendimento, deve se destacar na análise de performance e na integração com lojas físicas, aplicando práticas de melhoria contínua.

Serviços

Academia / Práticas Esportivas

Assist. Médica

Assist. Odontológica

Bicicletário

Desconto em Produtos

Estacionamento

Fretado

Horário Flexível

Seguro de Vida

Universidade Corporativa

Vale-Refeição

Vale-Transporte

Cesta básica

PPR

Qualificações

• Experiência anterior na gestão de canais de atendimento digital e/ou bots conversacionais.
• Perfil analítico, com foco em resultados.
• Experiência com projetos de commerce conversacional em grandes operações de e-commerce.

Responsabilidades

• Liderar a migração do canal de televendas para o modelo de Conversational Commerce.
• Gerir o canal de WhatsApp como ponto de venda e atendimento.
• Atuar como interface com a plataforma de conversacional.
• Acompanhar indicadores de performance do canal.
• Integrar canais digitais com lojas físicas.

Conhecimentos

Gestão de canais de atendimento digital

Análise de performance

Integrações com CRM

UX Writing

Commerce conversacional

Formação académica

Formação superior em Marketing, Administração, Comunicação, Engenharia, Sistemas de Informação

Ferramentas

Plataformas de automação de atendimento (Blip, SmartNX)

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades da Oportunidade

Já pensou como o seu trabalho pode impactar o dia a dia de milhões de brasileiros?

Aqui, fazemos isso todos os dias, com uma equipe especial que se dedica às pessoas, valoriza as diferenças e age sempre com respeito e eficiência.

Acreditamos que a diversidade, equidade e inclusão são pilares essenciais na construção de uma cultura inclusiva e para caminharmos nessa direção, contamos com o +Plural, um movimento que nasce do compromisso de evoluir diariamente nossas ações inclusivas e avançar cada vez mais na representatividade de nossas pessoas nos cinco grupos prioritários: Pessoas com deficiência, Pessoas Negras (pretas e pardas), Mulheres (Cis e Trans), LGBTQIA+ e Geração Sênior (50+).

Está claro que só falta uma coisa para completar esse time: VOCÊ!

Que tal ser protagonista dessa história junto com a gente?

Além de ser nosso cliente, você agora tem a chance de fazer parte do nosso time!

RESPONSABILIDADES

Liderar a migração do canal de televendas para o modelo de Conversational Commerce, com foco principal em WhatsApp.

Gerir o canal de WhatsApp como ponto de venda e atendimento, garantindo performance comercial, eficiência operacional e boa experiência do cliente.

Atuar como principal interface com a plataforma de conversacional (WhatsApp API, chatbot e ferramentas associadas), apoiando a definição de fluxos, automações e evoluções do canal.

Acompanhar indicadores de performance do canal (conversão, receita, ticket médio, produtividade e SLA), propondo melhorias contínuas para aumento de resultados.

Integrar os canais digitais com as lojas físicas, apoiando o uso do WhatsApp como ponto de contato comercial e garantindo uma experiência omnichannel consistente.

Garantir governança, documentação de processos, alinhamento com as áreas envolvidas e boas práticas de experiência do cliente e LGPD.

REQUISITOS

Formação superior completa em Marketing, Administração, Comunicação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Vivência anterior na gestão de canais de atendimento digital e/ou bots conversacionais.

Conhecimento em plataformas de automação de atendimento, como Blip, SmartNX ou similares.

Experiência na gestão de parceiros e fornecedores.

Perfil analítico, com foco em resultados e na melhoria contínua de processos.

Conhecimento desejável em UX Writing e jornada do cliente.

Experiência com projetos de commerce conversacional em grandes operações de e-commerce ou varejo (Desejável).

Conhecimento em integrações com CRM e plataformas de e-commerce (Desejável).

O Que é Legal Que Você Saiba

• Tipo de contrato : CLT;
• Horário de trabalho : Segunda a sexta, das 08:00h às 17:48h (Atuação full presencial, com flexibilidade de horário);

Local de Trabalho : Matriz - Vila Leopoldina (próximo ao Parque Vila Lobos / Estação Vila Lobos-Jaguaré).

As diferenças fazem a composição da nossa receita!

Aqui, todos são bem-vindos, porque o que mais importa é você ser quem realmente deseja ser.

Se identificou?

Então não perca tempo e embarque nessa com a gente!

O Grupo DPSP valoriza a sua Privacidade e a Proteção dos seus dados pessoais.

Em caso de dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais no processo de atração e seleção, acesse nosso Aviso de Privacidade para Candidatos : ?

Benefícios

• Academia / Práticas Esportivas
• Assist. Médica
• Assist. Odontológica
• Bicicletário
• Desconto em Produtos
• Estacionamento
• Fretado
• Poss.
• Horário Flexível
• Seguro de Vida
• Universidade Corporativa
• Vale-Refeição
• Vale-Transporte
• Cesta básica
• PPR

Observações e / ou Benefícios Adicionais

• Vaga também para Pessoa com Deficiência