Coordenador de Monitoramento

Vagas Confidenciais; Brasília; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia localizada em Brasília está em busca de um Coordenador de Técnicos de Monitoramento. O profissional será responsável por supervisionar processos, desenvolver treinamentos, implementar melhorias e garantir a eficácia do suporte técnico. É exigida graduação na área de TI e conhecimento em ITIL e Zabbix. O cargo é de tempo integral e oferece a oportunidade de liderar uma equipe em um ambiente dinâmico e técnico.

Qualificações

• Experiência em gestão operacional de tecnologia da informação.
• Certificação ITIL V3 ou superior é necessária.
• Conhecimento em monitoramento e resolução de incidentes.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe do NOC nas atividades diárias.
• Desenvolver e conduzir treinamentos para a equipe.
• Criar e manter atualizada a documentação técnica referente aos serviços.

Conhecimentos

Gestão de equipe

Comunicação eficaz

Implementação de soluções

Formação académica

Graduação completa na área de TI

Ferramentas

Zabbix

ITIL V3

ISO 20000

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

Coordenar Técnicos de Monitoramento nas atividades diárias

· Realizar a supervisão dos processos que envolvem a equipe e clientes do NOC;

·Supervisionar o sistema de monitoramento para detectar e identificar incidentes e alertas em tempo real para a resolução mais rápida possível;

·Desenvolver e conduzir treinamentos para a equipe, assegurando que estejam atualizados com as melhores práticas e procedimentos da empresa;

·Supervisionar o uso das ferramentas e recursos utilizados pela equipe de suporte garantindo que sejam adequados e eficazes para a resolução de incidentes.;

·Apoiar na leitura de editais, montando a melhor opção para atendimento dos mesmos;

·Apoiar na atualização da documentação dos clientes;

·Elaborar relatórios de exceções nos objetos da monitoração e encaminhá-lo para providência;

·Acompanhar e executar atividades previstas em projetos em acordo com os requisitos de exigência pelos mesmos;

·Acompanhar e monitorar os recursos do ambiente computacional da infraestrutura;

·Pesquisar, sugerir e implementar novas tecnologias no ambiente de tecnologia da informação da empresa, visando garantir a infraestrutura de recursos tecnológicos da empresa;

·Realizar atividades de implementação e elaboração de projetos voltados para área;

·Criar e manter atualizada a documentação técnica referente aos serviços NOC e suporte técnico, e assegurar que sejam seguidas corretamente;

·Fornecer relatórios sobre o estado das operações e qualquer problema relevante;

·Gerar relatórios sobre o desempenho da equipe de suporte e analisar tendências de incidentes para identificar padrões recorrentes e áreas que necessitam de atenção adicional;

·Assegurar que todas as atividades de suporte estejam em conformidade com as políticas e procedimentos internos da empresa, bem como com os padrões de qualidade e regulatórios aplicáveis;

· Realizar diagnósticos e resoluções de problemas de suporte ocorridos em sua vertical, considerando seu nível de atuação;

·Realizar pesquisas para detecção e resolução dos incidentes e/ou problemas em sua área de atuação;

·Executar e participar dos treinamentos e capacitação dos analistas e técnicos de sua vertical de atuação assegurando que estejam atualizados com as melhores práticas e procedimentos;

·Garantir que o suporte técnico seja fornecido de maneira eficaz;

·Monitorar e avaliar o desempenho dos sistemas e da equipe;

·Identificar as áreas para melhoria e implementando soluções para otimizar a eficiência;

·Manter uma comunicação eficaz com outras áreas da empresa e com a alta gestão;

·Monitorar métricas e indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento de primeiro nível e implementar melhorias contínuas nos processos e práticas de suporte.

Formação Acadêmica:

Graduação completa na área de TI.

Experiência e Conhecimentos técnicos:

• Certificação ITIL V3 ou superior;
• Conhecimento em Zabbix;
• Curso ou certificação em ISO 20000;
• Experiência em gestão operacional de tecnologia da informação.