Coordenador de Atendimento de Ouvidoria

CAIXA Vida e Previdência; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma seguradora renomada em São Paulo busca um Coordenador para o Atendimento de Ouvidoria. O profissional será responsável por coordenar atividades operacionais, assegurar o cumprimento de prazos regulatórios e gerenciar indicadores de desempenho. É necessário ter Ensino Superior completo e experiência em Ouvidoria ou Atendimento ao Cliente. Oferecendo participação nos lucros, horário flexível, e benefícios como plano de saúde e seguro de vida.

Serviços

Participação nos Lucros

Horário flexível

Vale Alimentação e Refeição

Plano de Saúde

Auxílio creche e babá

Seguro de vida

Plano de previdência

Kit maternidade

Licença maternidade

Licença paternidade

Qualificações

• Experiência em Ouvidoria, Atendimento ao Cliente ou SAC, preferencialmente em empresas reguladas.
• Habilidade em gestão de SLAs e indicadores.
• Capacidade de elaborar respostas técnicas e claras.

Responsabilidades

• Coordenar as atividades operacionais da Ouvidoria.
• Assegurar o cumprimento dos prazos regulatórios.
• Gerenciar indicadores de desempenho (KPIs) e SLAs.

Conhecimentos

Comunicação escrita e verbal

Análise crítica

Organização

Colaboração

Gestão de indicadores

Tomada de decisão técnica

Desenvolvimento de equipe

Formação académica

Ensino Superior Completo em Administração, Economia, Direito ou Engenharia

Pós-Graduação em Administração, Marketing, Gestão Empresarial

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito écuidar das famílias brasileiras. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro.

A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso.

A vaga para Coordenador Atendimento de Ouvidoria está aberta para fortalecer o nosso time de Ouvidoria. Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas.

Como Coordenador Atendimento de Ouvidoria, você será responsável por:

• Coordenar as atividades operacionais da Ouvidoria, assegurando o correto tratamento das manifestações de segurados, beneficiários e demais stakeholders, com imparcialidade, isenção técnica e foco na experiência do cliente.
• Garantir o cumprimento dos prazos regulatórios e dos padrões de qualidade exigidos pelos órgãos competentes, como SUSEP, BACEN, Consumidor.gov.br , PROCON, Reclame Aqui, canais diretos e redes sociais.
• Acompanhar, analisar e direcionar manifestações de média e alta complexidade, envolvendo temas como seguros, previdência, sinistros, coberturas, cláusulas contratuais e processos internos.
• Atuar como instância de apoio técnico ao time de atendimento, promovendo análises consistentes e contribuindo para a resolução efetiva das demandas não solucionadas nos canais iniciais.
• Coordenar a equipe de atendimento da Ouvidoria, realizando a distribuição de demandas, acompanhamento de produtividade, gestão de prioridades e desenvolvimento técnico do time.
• Monitorar e gerir indicadores de desempenho (KPIs) e acordos de nível de serviço (SLAs), assegurando eficiência operacional, qualidade das respostas e visibilidade dos resultados.
• Contribuir para a padronização, revisão e melhoria contínua dos processos, fluxos e procedimentos da Ouvidoria, em alinhamento às diretrizes internas e regulatórias.
• Apoiar a elaboração de relatórios gerenciais e regulatórios, com análises de recorrência, tendências e oportunidades de melhoria nos processos e produtos da companhia.
• Atuar de forma colaborativa com áreas internas, promovendo alinhamento, comunicação clara e fortalecimento da cultura de foco no cliente e conformidade regulatória.
• Garantir a ministração de treinamentos e reciclagens aos stakeholders internos e externos, disseminando diretrizes regulatórias, boas práticas de atendimento, fluxos da Ouvidoria e orientações técnicas, com foco na padronização, conformidade e melhoria contínua da experiência do cliente.

Conheça os requisitos antes de se candidatar:

• Ensino Superior Completo em Administração, Economia, Direito, Engenharia ou áreas correlatas.
• Pós-Graduação nas áreas de Administração, Marketing, Gestão Empresarial e/ou Gestão Estratégica de Negócios.
• Experiência em Ouvidoria, Atendimento ao Cliente, SAC ou áreas correlatas, preferencialmente em empresas do setor segurador, financeiro ou altamente regulado.
• Vivência no relacionamento com órgãos reguladores e canais externos (Consumidor.gov.br , BACEN, PROCON, Reclame Aqui e similares).
• Conhecimento em gestão de indicadores, SLAs, análise de dados e melhoria de processos.
• Atuação em ambientes que exigem análise crítica, tomada de decisão técnica e postura ética.
• Habilidade em comunicação escrita e verbal, com capacidade de elaborar respostas claras, técnicas e alinhadas às normas regulatórias.
• Perfil analítico, organizado, colaborativo e orientado à experiência do cliente e à conformidade.
• Será considerado diferencial experiência em coordenação de equipes de atendimento, com atuação voltada à performance, qualidade das entregas, desenvolvimento de pessoas e gestão de conflitos.

Estes são os nossos benefícios:

Participação nos Lucros

Após atingir as metas, merecemos um pagamento adicional, né?

Horário flexível

Você poderá chegar das 8h até as 10h e sair das 17h até as 19h.

Vale Alimentação e Refeição

Um cartão para mercado e outro para almoçar com os colegas de trabalho. Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão.

Saúde é o que interessa! Colaboradores da CVP usam Wellhub Gold + sem custo.

É só informar o seu itinerário diário para receber o benefício.

Plano de saúde

Sem coparticipação e sem desconto mensal para você cuidar da sua saúde e de seus dependentes.

Vamos celebrar as nossas conquistas e sair na foto com um sorriso bem bonito.

Conte com o aplicativo Vidalink para conseguir descontos em milhares de farmácias.

Auxílio creche e babá

Ajuda de custo para sua criança ficar em boas mãos enquanto você trabalha.

Seguro de vida

Benefícios para você e sua família, principalmente nos momentos mais difíceis.

Para suas viagens nacionais e internacionais, garantimos um seguro totalmente sem custo.

Plano de previdência

A Caixa Vida e Previdência contribui com a mesma porcentagem que você, respeitando o limite de 2% a 12%.

Kit maternidade

Novas mamães e novos papais recebem um presente da Caixa Vida e Previdência.

Licença maternidade

São até 180 dias de licença. A CVP aderiu ao Programa Empresa Cidadã.

Licença paternidade

Aqui na CVP, papais podem aproveitar um tempinho a mais os primeiros dias do bebê.

Venha para a CAIXA Vida e Previdência

Na CAIXA Vida e Previdência, estamos comprometidos em entender os sonhos, desejos e planos futuros de nossos clientes. Trabalhamos incansavelmente para apoiá-los em sua jornada rumo às grandes realizações pessoais . Somos uma empresa reconhecida pelo selo Great Place to Work ® e isso já explica o porquê a CVP está entre as maiores seguradoras do Brasil, especializada em Seguro de Vida, Previdência e Dívida Zero.

Nossas soluções transformam sonhos em realidade, seja com a compra de um carro, um imóvel ou o financiamento de faculdade para os filhos. Nos momentos mais importantes, nas conquistas mais emocionantes e nos desafios mais inesperados, estaremos ao lado de milhões de brasileiros e brasileiras.

Por aqui, valorizamos o protagonismo e o desenvolvimento dos nossos talentos, respeitando a pluralidade de cada pessoa. Se você se identifica e deseja trilhar uma jornada repleta de desafios, acompanhe as vagas e faça parte da nossa história de sucesso!

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