Coordenador Sênior de CX & CS

IVI Energia; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de energia em São Paulo busca um Coordenador de CX/CS para liderar a experiência do cliente desde a validação de cadastro até o pós-venda e fidelização. O candidato ideal deve ter experiência sólida de 3 a 5 anos em Customer Experience, além de habilidades analíticas e de comunicação. Este cargo oferece a oportunidade de trabalhar em um ambiente colaborativo, com disponibilidade para modelo híbrido de trabalho e uma equipe que valoriza a diversidade.

Serviços

Vale alimentação

PLR

Vale transporte

Auxílio creche

Vale refeição

Convênio odontológico

Kit bebê

Wellbub

Seguro de Vida

Convênio médico

Qualificações

• 3 a 5 anos de experiência em Customer Experience ou Customer Success.
• Vivência em processos de validação cadastral e gestão de SLAs.
• Forte habilidade analítica e orientada a dados.

Responsabilidades

• Liderar a jornada do cliente após a contratação.
• Monitorar indicadores de satisfação e desempenho.
• Definir metas e acompanhar KPIs de CX/CS.

Conhecimentos

Experiência em Customer Experience

Análise de dados

Comunicação

Negociação

Proatividade

Autonomia

Formação académica

Ensino Superior em Administração

Ensino Superior em Engenharia

Ensino Superior em Economia

Ensino Superior em Marketing

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Automação de Atendimento

Análise de Dados

Descrição da oferta de emprego

Resumo

Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Venda Interna
Nível hierárquico: Coordenador
Lugar de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral

Buscamos um(a) Coordenador(a) de CX/CS – Experiência e Sucesso do Cliente, responsável por garantir uma experiência excepcional ao longo de toda a jornada do cliente, desde a validação de cadastro até o pós-venda, cobrança e fidelização. Essa pessoa será responsável pela liderança das operações de CX/CS, gestão de indicadores, estruturação de processos e evolução contínua da experiência do cliente, atuando de forma estratégica e integrada com áreas internas.

Principais Responsabilidades

• Liderar a jornada do cliente após a contratação, garantindo a validação correta do cadastro e um onboarding eficiente;
• Assegurar o atendimento aos clientes dentro dos SLAs estabelecidos, tanto para validação cadastral quanto para demandas de atendimento;
• Monitorar indicadores de satisfação e desempenho, como NPS, CSAT, churn e retenção;
• Desenvolver estratégias de fidelização e relacionamento de longo prazo, visando aumento de satisfação e valor do cliente;
• Estruturar e conduzir ações preventivas para redução de cancelamentos e churn;
• Atuar diretamente na resolução de casos críticos, reclamações e situações sensíveis;
• Definir metas e acompanhar KPIs de CX/CS (tempo de resposta, tempo de resolução, NPS, churn, LTV, entre outros);
• Criar, padronizar e otimizar processos de atendimento, relacionamento e pós-venda;
• Estruturar rotinas de acompanhamento, análise de resultados e reporte para a liderança;
• Atuar de forma colaborativa com áreas internas, promovendo uma experiência integrada e consistente para o cliente.

Requisitos e Qualificações

• Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Economia, Marketing ou áreas correlatas;
• Experiência sólida (3 a 5 anos ou mais) em Customer Experience, Customer Success, operações comerciais ou gestão de relacionamento com clientes;
• Vivência em processos de validação cadastral, onboarding, pós-venda e gestão de SLAs de atendimento;
• Forte visão analítica, com atuação orientada a dados e indicadores;
• Excelente habilidade de comunicação, relacionamento interpessoal e negociação;
• Proatividade, autonomia e foco em resultados;
• Capacidade de antecipar problemas e estruturar soluções para demandas complexas;
• Experiência em ambientes dinâmicos e de crescimento.

Diferenciais

• Experiência prévia em empresas de energia, energias renováveis ou setor elétrico;
• Vivência em projetos de melhoria contínua de processos e experiência do cliente;
• Conhecimento em ferramentas de CRM, automação de atendimento ou análise de dados.

Disponibilidade

Disponibilidade para trabalhar em modelo híbrido (presencial e remoto), com residência em São Paulo ou regiões próximas. O escritório está localizado na zona sul da cidade.

Valorizamos a diversidade! A IVI Energia acredita em um ambiente de trabalho inclusivo e acolhedor. Todas as nossas vagas também são destinadas a pessoas com deficiência (PCD). Se você é PCD e precisar de alguma adaptação no processo seletivo ou no ambiente de trabalho, por favor, nos informe. Teremos prazer em oferecer o suporte necessário. Sinta-se totalmente à vontade para se candidatar. Estamos ansiosos para conhecer seu perfil!

Benefícios

• Vale alimentação
• PLR
• Vale transporte
• Auxílio creche
• Vale refeição
• Convênio odontológico
• Kit bebê
• Wellbub (antigo gympass)
• Seguro de Vida
• Convênio médico