Coordenador(a) do Centro de Monitoramento de Clientes (CMC)

Digisystem; Teresina; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Teresina está em busca de um(a) Coordenador(a) para o Centro de Monitoramento de Clientes. O profissional será responsável por liderar a equipe, coordenar operações e garantir a eficiência dos processos de monitoramento e atendimento ao cliente. É necessário ensino superior completo e experiência em gestão de equipes. A empresa oferece um ambiente dinâmico e desafiador, além de oportunidades de crescimento profissional.

Qualificações

• Experiência comprovada em gestão de equipes e coordenação de operações ou projetos.
• Vivência com análise de dados e indicadores de performance relacionados à jornada do cliente.
• Conhecimento avançado em ferramentas de Business Intelligence.

Responsabilidades

• Coordenar as atividades diárias do Centro de Monitoramento de Clientes.
• Liderar analistas e assistentes, distribuindo tarefas e acompanhando desempenho.
• Definir metas e indicadores do CMC alinhados às diretrizes corporativas.
• Garantir a integridade e confiabilidade dos dados analisados.
• Supervisionar o fluxo de tickets e chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs.

Conhecimentos

Liderança e gestão de pessoas

Comunicação estratégica e influência

Tomada de decisão sob pressão

Visão sistêmica

Proatividade e inovação

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Estatística ou áreas correlatas

Pós-graduação em Gestão de Projetos, Business Intelligence ou áreas afins

Ferramentas

Power BI

Tableau

SQL

Python

R

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) para atuar no Centro de Monitoramento de Clientes (CMC), em modelo presencial em Teresina PI . Essa posição será responsável por liderar a operação do CMC, garantindo a eficiência dos processos de monitoramento, análise e tratamento de ocorrências de clientes. Atuará na gestão de equipe, definição de indicadores, melhoria contínua dos fluxos de trabalho e alinhamento estratégico com as áreas de negócio e a alta gestão, contribuindo diretamente para a qualidade do relacionamento com o cliente.

Responsabilidades

Gestão da operação do CMC

Coordenar as atividades diárias do Centro de Monitoramento de Clientes, assegurando o correto funcionamento dos processos de monitoramento, análise e atendimento às ocorrências.

Gestão da equipe

Liderar analistas e assistentes do CMC, distribuindo tarefas, acompanhando desempenho, realizando feedbacks e promovendo o desenvolvimento técnico e comportamental do time.

Planejamento e estratégia

Definir metas, indicadores e planos de ação do CMC alinhados às diretrizes corporativas. Atuar na melhoria contínua dos processos de monitoramento, atendimento e análise de dados.

Governança e qualidade da informação

Garantir a integridade, consistência e confiabilidade dos dados utilizados e analisados. Validar relatórios, dashboards e análises estratégicas antes da apresentação à liderança.

Gestão de ocorrências e SLAs

Supervisionar o fluxo de tickets e chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs. Apoiar a gestão de crises, realizar escalonamentos críticos e propor ações corretivas e preventivas.

Relacionamento com áreas de negócio

Atuar como ponto focal entre o CMC e demais áreas da empresa, promovendo comunicação clara e ágil. Participar de reuniões estratégicas para alinhamento de indicadores, resultados e planos de melhoria.

Melhoria contínua de processos

Identificar oportunidades de otimização de processos, automação de rotinas e aprimoramento de indicadores, contribuindo para o aumento da eficiência operacional e da satisfação do cliente.

Requisitos

Formação acadêmica

Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Estatística ou áreas correlatas.

Pós-graduação

Pós-graduação em Gestão de Projetos, Business Intelligence ou áreas afins será considerado diferencial.

Experiência profissional

Experiência comprovada em gestão de equipes e coordenação de operações ou projetos, preferencialmente em contextos de monitoramento, atendimento ao cliente ou Customer Experience.

Vivência com análise de dados e indicadores de performance relacionados à jornada e ao relacionamento com clientes.

Conhecimentos técnicos

Ferramentas de Business Intelligence (Power BI, Tableau ou similares) nível avançado

Linguagens de consulta e análise de dados (SQL e Python ou R) nível intermediário

Gestão de processos, indicadores operacionais e de desempenho

Noções de estatística aplicada e machine learning voltadas à compreensão de padrões e eventos na base de clientes

Competências comportamentais

Liderança e gestão de pessoas

Comunicação estratégica e influência

Tomada de decisão sob pressão

Visão sistêmica e orientação para resultados

Proatividade, inovação e foco em melhoria contínua

Capacidade de mediação e gestão de conflitos

Diferenciais

Certificações em Business Intelligence , Gestão de Projetos (PMP, Scrum Master ou equivalentes).

Experiência prévia em gestão de crises , comunicação institucional ou atuação em ambientes de alta criticidade operacional.

• Vivência em projetos de Customer Success , Customer Experience ou áreas de relacionamento com clientes orientadas a dados. ;