Coordenador(A) De Relacionamento | Matriz

Grupo Bamaq; Contagem; Presencial; BRL 7.000 - 10.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de atendimento ao cliente busca um(a) Coordenador(a) de Relacionamento para liderar uma equipe dinâmica e estratégica. O candidato ideal deve ter formação superior em Administração ou áreas correlatas e experiência em Customer Experience. As responsabilidades incluem liderar a equipe, monitorar KPIs e desenvolver estratégias para otimizar a experiência do cliente. Oferece carga horária das 08:00 às 18:00 com uma hora e doze minutos de almoço.

Qualificações

• Experiência em Customer Experience / Atendimento / Relacionamento com o Cliente é indispensável.
• Formação superior em Administração, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.

Responsabilidades

• Liderar o time de atendimento e relacionamento com o cliente.
• Acompanhar KPIs e métricas operacionais.
• Desenvolver e otimizar processos para garantir uma boa experiência do cliente.
• Ministrar treinamentos contínuos para a equipe.

Descrição da oferta de emprego

Coordenador(a) de Relacionamento | Grupo Bamaq • Contagem, Minas Gerais, Brasil

Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente para liderar uma área estratégica, dinâmica e com alto volume de atendimentos.

Principais Atribuições

• Liderar, engajar e desenvolver o time de atendimento e relacionamento com o cliente;
• Acompanhar KPIs, métricas operacionais e performance da equipe;
• Atuar fortemente no tático e estratégico;
• Desenvolver, implementar e otimizar processos que garantam uma experiência do cliente simples e ágil;
• Estruturar e implantar fluxos automáticos de atendimento (chatbot, CRM, automações);
• Revisar continuamente a jornada do cliente, propondo e implementando melhorias;
• Conduzir e ministrar treinamentos contínuos com foco na qualificação da equipe;
• Atender clientes críticos, mantendo postura técnica e adequada;
• Colaborar com áreas internas na construção de ações corretivas e melhorias da experiência do cliente;
• Desenvolver estratégias de curto, médio e longo prazo alinhadas às metas da empresa;
• Preparar apresentações para diretoria e apoiar decisões estratégicas.

Requisitos Obrigatórios

• Superior completo em Administração, Gestão de Negócios ou áreas correlatas;
• Indispensável experiência em Customer Experience / Atendimento / Relacionamento com o Cliente;
• Desejável experiência no segmento.

Jornada de Trabalho e Carga Horária

Horário: 08:00 às 18:00 - 1h12 de almoço

Local: Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil