Coordenador(A) De Cx - Sac

Sem Costura; Belo Horizonte; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de e-commerce procura um líder para o time de atendimento ao cliente em Belo Horizonte. O profissional será responsável por garantir a alta performance nas respostas via e-mail, WhatsApp, chat e redes sociais. É essencial ter experiência em liderar equipes de atendimento, com habilidades para lidar com conflitos e uma visão crítica para propor melhorias. Familiaridade com ferramentas como Gorgias, Zendesk e Shopify será um diferencial.

Qualificações

• Experiência em liderança de times de atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce.
• Capacidade de melhorar processos e propor soluções com base em dados.
• Familiaridade com ferramentas de suporte ao cliente.

Responsabilidades

• Liderar o time de atendimento e garantir alta performance.
• Criar e otimizar fluxos de atendimento e processos.
• Monitorar KPIs e métricas como SLA, NPS e CSAT.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de conflitos

Comunicação clara

Visão crítica

Ferramentas

Gorgias

Zendesk

Shopify

Descrição da oferta de emprego

Seu papel será : Liderar o time de atendimento e garantir alta performance nas respostas via e-mail, WhatsApp, chat e redes sociais Criar e otimizar fluxos de atendimento e processos de suporte ao cliente com foco em eficiência e qualidade Monitorar KPIs e métricas como SLA, NPS, CSAT, tempo médio de resposta, taxa de reabertura etc.

Construir e manter uma base de dados com padrões de resposta e processos internos.

Trabalhar lado a lado com os times de logística, produto e tecnologia para garantir que a experiência do cliente seja fluida do pedido à entrega.

Ter visão crítica sobre a jornada e propor melhorias com base em dados e feedbacks.

Treinar, contratar e desenvolver uma equipe em uma cultura de performance e de resultados.

• ? Requisitos : Experiência em liderança de times de atendimento ao cliente (preferencialmente em e-commerce e startups de tecnologia de crescimento acelerado).

Perfil estruturado, com capacidade de criar e melhorar processos.

Habilidade para lidar com clientes em momentos críticos e transformar problemas em soluções.

Comunicação clara, gestão de conflitos e tomada de decisão rápida Familiaridade com ferramentas como Gorgias, Zendesk, Integradores, Market Places, Shopify ou similares.

Ter repertório digital e afinidade com marcas que valorizam branding, propósito e execução.