Coordenador(a) de Customer Success (Engajamento de Clientes)

Omie; Macapá; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Macapá está buscando um(a) Coordenador(a) de Customer Success. O profissional liderará uma equipe de engajamento para garantir a retenção de clientes B2B e promoverá um ambiente de alta performance. É fundamental ter experiência em gestão de equipes e empresas SaaS, além de habilidades em análise de métricas. A empresa oferece benefícios como auxílio home office, plano de saúde e parcerias incríveis.

Serviços

Benefício Flexível / VR: R$ 40,00 / dia útil

Auxílio Home office

Plano de saúde Bradesco

Vale-transporte

Descontos em faculdades e MBA

Qualificações

• Experiência com times de engajamento e relacionamento.
• Experiência em empresas SaaS B2B.
• Experiência em gestão de pessoas.

Responsabilidades

• Liderar equipe de engajamento e garantir o primeiro uso relevante dos clientes.
• Focar na retenção de clientes monitorando indicadores de saúde.
• Implementar melhorias contínuas e eficiência nos processos.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Análise de métricas e KPIs

Gerenciamento de projetos

Criação de processos

Relacionamento com clientes

Descrição da oferta de emprego

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. Estamos buscando um(a) Coordenador(a) de Customer Success (Engajamento de Clientes) para nos ajudar a melhorar o apoio à entrega de valor dos clientes B2B e para trazer todo o seu potencial e agregar ao time!

Responsabilidades e atribuições

• Liderar o time de engajamento, responsável por atuar guiando o cliente para o primeiro uso, marcos de sucesso e atuação em clientes em risco via Health Score com foco preventivo de churn.
• Realizar a liderança direta de líderes e a liderança indireta de um time de cerca de 20-30 pessoas.
• Gerir a equipe com foco em alta performance, acompanhando metas individuais e coletivas, oferecendo feedbacks contínuos e promovendo o desenvolvimento profissional dos colaboradores.
• Liderar o time responsável por atuar como principal ponto de contato dos clientes, garantindo o desenvolvimento de relacionamentos sólidos, a satisfação e o sucesso contínuo.
• Assegurar que a equipe estabeleça proximidade com os clientes, compreenda seus negócios e desafios, atue de forma proativa na resolução de problemas e promova a melhoria contínua por meio da coleta e análise de feedbacks.
• Assegurar uma estratégia eficaz para impulsionar a adoção e o uso ampliado do sistema pelos clientes.
• Focar na retenção dos clientes, monitorando indicadores de saúde da carteira.
• Desenvolver e manter uma cultura centrada no cliente, em seu sucesso e sua retenção com a Omie.
• Participar de reuniões e apoiar as discussões da área com dados e análises relevantes.
• Realizar análises constantes sobre a performance do time e a conexão dos lead indicators com a retenção de clientes.
• Implementar novos processos, projetos e fluxos na área, promovendo eficiência e melhoria contínua.
• Contribuir na definição de OKRs da área, estabelecendo parâmetros mensuráveis para o atingimento de metas.
• Alocar pessoas e recursos de forma estratégica, otimizando custos, prazos e qualidade das entregas.

Requisitos e qualificações

• Experiência com times de engajamento escala e relacionamento.
• Experiência em empresas SaaS B2B.
• Experiência robusta em gestão de pessoas.
• Experiência com times que gerenciam clientes do pequeno ao grande porte.
• Vivência com análise de métricas e KPIs.
• Vivência com gerenciamento de projetos.
• Experiência liderando líderes.
• Proficiência em análise de dados e identificação de problemas.
• Proficiência em criação e implementação de processos.

Benefícios

• Benefício Flexível / VR : R$ 40,00 / dia útil.
• Auxílio Home office.
• Vale-transporte e fretado na estação para deslocamento até o escritório.
• Plano de saúde Bradesco.
• Plano odontológico Amil Dental.
• Auxílio Farmácia.
• Auxílio-creche.
• Day off de aniversário.
• Parcerias com academias credenciadas, terapia online e meditação.
• Parceria com o SESC - Credencial Plena.
• Descontos em faculdades, MBA e Omie Academy gratuito para colaboradores.
• Parceria com cursos de English in Company.
• Programa de descontos em seguros.
• Swile Shop: plataforma de descontos exclusivos.
• Parceria com a Dell: cupons de até R$ 2.000,00.
• PPRL.
• Benefícios de viagens.
• Seguro de vida.