COORDENADOR(A) DE CALL CENTER | Campina Grande-PB

Digna Brasil; Campina Grande; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder no setor funerário localizada em Campina Grande, Paraíba, está em busca de um(a) Coordenador(a) de Call Center. O candidato ideal deve ter formação superior em Administração ou áreas relacionadas, e experiência em liderança de equipes. O trabalho envolve coordenar as operações do Call Center, focando em cobranças e suporte ao cliente. A empresa oferece um ambiente estimulante com diversas oportunidades de desenvolvimento e benefícios, incluindo vale alimentação, plano de saúde e programas de bem-estar.

Serviços

Vale alimentação Alelo

Plano de saúde

Assistência odontológica

Incentivo acadêmico

Qualificações

• Ensino superior completo é necessário.
• Experiência prévia em liderança de times de Call Center é essencial.
• Conhecimento das melhores práticas em Customer Success é altamente valorizado.

Responsabilidades

• Coordenar operações do Call Center focando em cobrança ativa e suporte ao cliente.
• Acompanhar indicadores de performance diariamente.
• Implementar estratégias de melhoria contínua e campanhas de cobrança.

Conhecimentos

Liderança

Estratégias de cobrança

Experiência em atendimento ao cliente

Análise de dados

Formação académica

Ensino superior em Administração, Marketing ou áreas afins

Ferramentas

CRM

NPS

Descrição da oferta de emprego

Job description

VENHA FAZER A DIFERENÇA EM NOSSO TIME DE CALL CENTER 🚀

Nosso Grupo Digna é uma empresa certificada pelo GPTW, referência no segmento funerário. Nossa missão é cuidar de pessoas e celebrar a vida!

Aqui, acreditamos que cuidar vai além do momento — é sobre estar presente, homenagear e criar conexões genuínas.

Oferecemos um ambiente colaborativo, repleto de desafios e oportunidades para crescimento, valorizamos o aprendizado contínuo e o desenvolvimento profissional e, nada menos importante: buscamos pessoas comprometidas e que queiram fazer a diferença.

Se você é um(a) líder desenvolver de pessoas, tem visão estratégica e é apaixonado(a) por proporcionar a melhor experiência, queremos você em nosso Time! 🚀

Main responsibilities

Como será a sua rotina?

• Coordenar as operações do Call Center com foco em cobrança ativa, retenção, fidelização e suporte ao cliente;
• Acompanhar diariamente os indicadores de performance das áreas:
• Cobrança: recuperação, promessas pagas, régua de cobrança, efetividade de contatos;
• CS/Relacionamento: NPS, CSAT, resolutividade, tempo de atendimento, conversão e retenção;
• Implementar estratégias de melhoria contínua, campanhas de cobrança e fluxos de Customer Success.
• Participar ativamente da construção de processos, scripts, fluxos e régua de relacionamento;
• Conduzir análises de dados e apresentar resultados para a gestão;
• Acompanhar casos críticos, negociações sensíveis e interações de alto impacto;
• Criar estratégias de cobrança personalizadas para diferentes perfis de clientes;
• Aprimorar a experiência do cliente, identificando e solucionando gargalos.

Requirements and skills

O que você precisa ter?

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Economia ou áreas afins;
• Vivência como líder de times de Call Center;
• Conhecimento em estratégias de cobrança;
• Conhecimento em Estratégias de Customer Experience e Customer success;
• Experiência com ferramentas de CRM e NPS.

Será um diferencial:

Pós-graduação em Customer Success, Gestão de Projetos ou áreas afins.

Additional information

Jornada:

• 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira.

O que oferecemos de bom, além do salário fixo?

• 🛒Vale alimentação Alelo;
• 💙Programa de benefícios Digna:Plano, parcerias exclusivas, telemedicina, Leveduca e seguro de vida;
• 📚Acesso à Escola de Líderes;
• 🦷Assistência odontológica;
• 🏥Plano de saúde;
• 🏋🏻♀️ Wellhub (Gympass);
• 🧘🏻♀️ Acesso à Plataforma de Saúde Mental.

Além disso, no Digna você tem:

• 📚 Incentivo acadêmico;
• 🧘🏻♀️Programas de saúde, proteção e bem estar.