Consultora De Vendas

Grupo Asserth; Osasco; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente localizada em São Paulo busca um Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente para supervisionar e treinar uma equipe de Agentes de Atendimento. Este papel exige experiência em atendimento ao cliente, com a responsabilidade de monitorar o desempenho da equipe e garantir a qualidade do serviço. O candidato ideal deverá ter ensino médio completo e será favorecido quem tem experiência em entregas de comida ou e-commerce. A posição é 100% presencial e exige trabalho em turnos.

Qualificações

• Ensino médio completo é obrigatório.
• Graduação em áreas afins é um diferencial.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente é necessária.

Responsabilidades

• Supervisionar uma equipe de agentes durante os turnos.
• Monitorar filas de atendimento e desempenho em tempo real.
• Atuar como primeiro ponto de escalação para problemas.

Conhecimentos

Experiência relevante em atendimento ao cliente

Habilidade de liderança e treinamento

Capacidade de resolução de problemas

Formação académica

Ensino médio completo

Graduação em Administração ou Comunicação

Descrição da oferta de emprego

Empregos para Consultora-de-vendas - Osasco

Estamos em busca de um Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente para orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento na prestação de um serviço excepcional aos nossos clientes, restaurantes parceiros e entregadores. Como Líder, você será responsável pelas operações em tempo real, garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e oferecendo treinamento e suporte aos agentes durante seus turnos. Esta é uma posição operacional e prática, essencial para manter a experiência do cliente fluida e consistente.

Essa vaga vai atuar 100% presencialmente em nosso escritório localizado na Zona Sul de São Paulo. O candidato ideal deverá estar preparado para trabalhar em uma escala de 5x2, incluindo turnos aos fins de semana.

Responsabilidades Principais:

• Supervisionar uma equipe de agentes durante os turnos, garantindo alta qualidade no atendimento.
• Monitorar filas de atendimento, cargas de trabalho e desempenho em tempo real para manter os SLAs (tempo de resposta, tempo de resolução, CSAT).
• Atuar como primeiro ponto de escalação para problemas de clientes, entregadores ou restaurantes antes de envolver o Supervisor.
• Realizar reuniões diárias (briefings, huddles e debriefings) com a equipe.
• Oferecer treinamento e feedback imediatos aos agentes durante as operações.
• Garantir a adesão às políticas, processos e scripts da empresa.
• Registrar e reportar o desempenho da equipe ao Supervisor.
• Coordenar escalas, pausas e frequência dos agentes.
• Apoiar a integração de novos agentes e reforçar treinamentos.
• Promover uma cultura de equipe positiva e colaborativa.
• Identificar problemas recorrentes e compartilhar insights com o Supervisor para melhorias de processo.

Requisitos:

• Ensino médio completo (obrigatório).
• Graduação em Administração, Comunicação ou áreas afins (diferencial).
• Experiência relevante em atendimento ao cliente.
• Experiência anterior como agente sênior, treinador ou líder (desejável).
• Vantagem para quem já trabalhou em delivery de comida, e-commerce ou centrais de atendimento.