Consultor Funcional Sênior Salesforce - Field Service

Ultracon Consultoria; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma consultoria de tecnologia busca um(a) Consultor Funcional Sênior Salesforce para atuar em projetos no módulo Service Cloud e Field Service. Este profissional será responsável por liderar implementações, realizar levantamento de requisitos e configurar soluções para atender as necessidades do cliente. Os candidatos devem ter experiência sólida em Salesforce e certificações relevantes, com um bom nível de comunicação e habilidades de liderança. O trabalho é 100% remoto, com visitas eventuais ao cliente.

Qualificações

• Sólida experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service.
• Integrações via middleware e APIs REST/SOAP com visão funcional.
• Comunicação clara e efetiva com clientes e stakeholders.

Responsabilidades

• Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
• Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio.
• Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais.

Conhecimentos

Experiência em projetos Salesforce

Liderança funcional

Comunicação clara

Parametrização de objetos padrão e personalizados

Configuração de automações e fluxos

Formação académica

Salesforce Certified Administrator

Salesforce Certified Service Cloud Consultant

Ferramentas

APIs REST/SOAP

AppExchange

OmniStudio

Descrição da oferta de emprego

Consultor Funcional Sênior Salesforce – Field Service

Tempo de Alocação: 2 meses (pode ser estendido)

Local de Trabalho: (100% remoto com visitas eventuais e planejadas ao cliente no RJ)

Horário de Trabalho: 9h00 às 1800

*** Necessário que o profissional esteja 100% disponivel durante o horario comercial ***

Descrição do Cargo:

Buscamos um(a) profissional com sólida experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service, para atuar como Consultor Funcional Sênior. Este papel exige forte capacidade de liderança funcional, comunicação com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma.

Responsabilidades

• Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
• Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio.
• Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.
• Parametrizar objetos padrão e personalizados.
• Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
• Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements.
• Definir e executar testes funcionais (UAT).
• Elaborar documentação funcional e apoiar a governança.
• Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações.
• Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.

Requisitos Técnicos

• Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional).
• Relatórios e dashboards.
• Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots).
• Desejável conhecimento em OmniStudio.

Certificações

• Salesforce Certified Administrator (obrigatória).
• Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável).
• Outras certificações são diferenciais (Platform App Builder, Advanced Admin).

Soft Skills e Metodologias

• Comunicação clara com cliente, equipe técnica e stakeholders.
• Levantamento de requisitos e desenho de processos.
• Documentação funcional.
• Treinamento de usuários.
• Metodologias ágeis (Scrum).
• Proatividade e organização.

Maiores detalhes serão fornecidos durante entrevista técnica com o cliente.