Consultor Customer Success - Gazeta do Povo - Curitiba/PR

Grupo Paranaense de Comunicação; Curitiba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de comunicação digital no Brasil está buscando profissionais com habilidades analíticas e experiência em atendimento ao cliente. Você trabalhará na retenção de clientes, analisando dados e realizando atendimentos consultivos. A vaga exige experiência sólida em atendimento e domínio de Excel. Oferecemos um salário competitivo, oportunidades de carreira e benefícios como assistência médica e auxílio alimentação.

Serviços

Assistência Médica e Odontológica

Vale-transporte

Programa de Participação de Resultados

Auxílio Creche

Cesta de natal

Qualificações

• Experiência em retenção, negociação e vendas.
• Capacidade para interpretar dados e extrair insights.
• Disponibilidade para trabalho presencial.

Responsabilidades

• Atuar na retenção de clientes que solicitam cancelamento.
• Realizar atendimentos consultivos.
• Analisar dados para apoiar negociações.
• Realizar atividades financeiras.
• Gerir solicitações de manutenção de produtos e serviços.
• Atuar no primeiro nível de atendimento a reclamações.

Conhecimentos

Experiência sólida em atendimento ao cliente

Domínio de Excel

Familiaridade com ferramentas de CRM

Perfil analítico

Comunicação clara

Organização e senso de prioridade

Vivência com atendimento multicanal

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Overview

Você é movido por dados, tem atenção aos detalhes e busca excelência no atendimento ao cliente? Venha fazer parte do veículo digital que mais cresce no Brasil! Estamos em busca de profissionais com perfil analítico, visão estratégica, domínio técnico, foco em resultados para transformar dados em ações e gerar valor para nossos assinantes.

Responsibilities

• Atuar diretamente na retenção de clientes que solicitarem cancelamento do serviço, com base na análise de dados e histórico de comportamento extraídos de relatórios e ferramentas de CRM.
• Realizar atendimentos consultivos com foco em solução e personalização da experiência do cliente, utilizando informações estratégicas de relatórios para tomada de decisão.
• Analisar e interpretar dados operacionais e financeiros para apoiar negociações, identificar oportunidades de melhoria e propor ações para retenção e fidelização.
• Realizar atividades financeiras como negociação de valores, emissão de boletos, alterações de vencimento e envio de notas fiscais.
• Gerir solicitações de manutenção de produtos e serviços (como inclusão de usuários digitais, upgrades/downgrades e acessos).
• Atuar no primeiro nível de atendimento a reclamações, garantindo direcionamento correto e acompanhamento até a solução final, com foco em qualidade e prazo.
• Administrar múltiplas demandas simultaneamente, com foco em organização, controle e priorização de tarefas de acordo com prazos e complexidade.
• Manter a gestão eficiente do tempo, assegurando o cumprimento de metas e entregas com qualidade.
• Atuar sob pressão, com foco em produtividade, adaptabilidade e resiliência em cenários de alta demanda.

Requirements and skills

• Experiência sólida em atendimento ao cliente, especialmente em contextos de retenção, pós-venda ou áreas comerciais, com foco em reverter cancelamentos, realizar negociações (de forma geral) e promover novas vendas;
• Domínio de Excel, incluindo uso de fórmulas, filtros, Tabela Dinâmica, PROCV e criação de relatórios/acompanhamentos de métricas e análises básicas para apoiar decisões no atendimento e nas negociações;
• Familiaridade com ferramentas de CRM (como Salesforce, Zendesk, Insider ou similares), com habilidade para registrar, consultar e acompanhar interações com clientes;
• Perfil analítico, com capacidade para interpretar dados, extrair insights de relatórios e utilizar essas informações para personalizar a abordagem com o cliente e aumentar as chances de retenção e fidelização;
• Comunicação clara, empática e estratégica, tanto verbal quanto escrita, com escuta ativa e foco em gerar conexão e confiança com o cliente;
• Organização, senso de prioridade e autonomia para lidar com múltiplas demandas ao mesmo tempo, mantendo a qualidade das entregas mesmo sob pressão;
• Vivência com atendimento multicanal, como telefone, e-mail, chat e redes sociais, adaptando a linguagem conforme o canal e o perfil do cliente;
• Ensino médio completo (formação superior em andamento ou concluída será um diferencial);
• Disponibilidade para trabalho presencial.

Additional information

• O que temos aqui: Salário compatível com o mercado
• Oportunidades de Carreira e Desenvolvimento
• Assistência Médica e Odontológica
• Ecco Salva (Curitiba, Araucária e São José dos Pinhais)
• Seguro de Vida
• Programa de Participação de Resultados
• Vale-transporte
• Day off
• Wellhub
• Wellz: Plataforma de saúde emocional com acesso à terapia e ações de bem-estar
• Cesta de natal
• Cartão farmácia
• Vale brinquedo
• Licença paternidade e maternidade estendida
• Auxílio alimentação
• Auxílio Creche
• Assinatura do jornal Gazeta do Povo
• Plataforma de Educação Corporativa
• Oportunidade para associar-se ao Clube Gazeta do Povo com desconto de até 50% em mais de 1.200 estabelecimentos credenciados.
• Estamos ansiosos para lhe conhecer!