Consultor(a) de Sucesso do Cliente

vagas.sc; Florianópolis; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Florianópolis busca um Analista de Customer Success para acompanhar métricas, criar dashboards e melhorar a jornada do cliente. O candidato deve ter experiência em análise de dados e domínio de ferramentas como Excel e Power BI. A contratação é na modalidade PJ e oferece um modelo híbrido de trabalho.

Qualificações

• Experiência anterior com análise de dados e jornada do cliente é essencial.
• Domínio de Excel e ferramentas de visualização de dados (Power BI, Data Studio) é necessário.
• Graduação em áreas relacionadas é requisitada.

Responsabilidades

• Acompanhar e analisar métricas de CS, como NPS, CSAT, etc.
• Mapear pontos de contato na jornada do cliente.
• Criar dashboards e relatórios de performance.

Conhecimentos

Análise de dados

Excel

Ferramentas de visualização de dados

Jornada do cliente

Formação académica

Graduação em Administração

Graduação em Marketing

Graduação em Comunicação Social

Ferramentas

Power BI

Data Studio

Descrição da oferta de emprego

Descrição

RESPONSABILIDADES

• Acompanhar e analisar métricas de CS, como NPS, CSAT, CES, tempo de resposta e resolução;
• Mapear pontos de contato na jornada do cliente e identificar oportunidades de melhoria;
• Criar dashboards e relatórios de performance para apoiar a liderança da área;
• Gerar insights a partir de pesquisas, feedbacks e comportamento dos clientes;
• Trabalhar em conjunto com times de atendimento, produto e marketing para garantir uma experiência consistente;
• Contribuir na definição e monitoramento de metas da área de CS;
• Contribuir com ações no comercial.

REQUISITOS

• Experiência anterior com análise de dados, jornada do cliente ou áreas relacionadas a CS;
• Domínio de Excel e ferramentas de visualização de dados (Power BI, Data Studio, etc.);
• Graduação em Administração, Marketing, Comunicação Social ou áreas afins.

CONTRATAÇÃO E BENEFÍCIOS

• Modalidade de contratação PJ;

HORÁRIO E LOCAL DE TRABALHO

• Horário comercial – modelo híbrido;
• Florianópolis.