Consultor(a) de Service Now CoE

Vivo Digital; São Paulo; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações procura um Consultor CoE ServiceNow para liderar o Centro de Excelência, focando em estratégia, governança e inovação da plataforma. O candidato ideal terá sólida experiência em arquitetura ServiceNow, com um histórico em ITIL, SRE e automação. Este papel envolve definir visionamento, gerenciar contratos e atuar como um trusted advisor, promovendo a adoção e a eficiência da ferramenta em um ambiente desafiador e dinâmico. Benefícios incluem flexibilidade no trabalho e desenvolvimento profissional.

Serviços

Benefícios flexíveis

Celular corporativo

Plano de voz e dados ilimitado

Bônus ou PPR anual

Subsídio para educação dos filhos

Flexibilidade de horário

Dia de folga para aniversário

Qualificações

• Experiência sólida em arquitetura e governança ServiceNow.
• Conhecimento em ITIL v4, SRE, DevOps e práticas de automação.
• Vivência com gestão de roadmap e relacionamento com fornecedores.
• Inglês avançado para interação global.

Responsabilidades

• Definir visão e roadmap da plataforma ServiceNow.
• Criar e manter frameworks de governança e padrões de desenvolvimento.
• Conduzir workshops e treinamentos para equipes técnicas.
• Implementar integrações estratégicas e promover automação.
• Gerenciar contratos e budget da plataforma.

Conhecimentos

Arquitetura e governança ServiceNow

ITIL v4

SRE

DevOps

Gestão de roadmap

Inglês avançado

Formação académica

Experiência em criação de CoE

Descrição da oferta de emprego

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Vice-Presidência: CIO tecnologia

Diretoria: Diretoria de Infra e Operações

Local de Trabalho: São Paulo EcoBerrini

Consultor CoE ServiceNow – Estratégia, Governança e Evolução da Plataforma

Missão

Estabelecer e liderar o Centro de Excelência (CoE) para a plataforma ServiceNow, garantindo governança, padronização, inovação e adoção global. O CoE será referência para boas práticas, arquitetura, integração e evolução contínua dos módulos ITSM, ITOM, CSM, HRSD e App Engine, alinhando tecnologia às necessidades do negócio.

Será responsável por definir estratégia, padrões e governança para ServiceNow, atuando como trusted advisor para áreas de negócio e TI. Seu papel é garantir que a plataforma seja utilizada de forma escalável, segura e eficiente, promovendo automação, integração e inovação.

Responsabilidades

1) Estratégia & Roadmap

• Definir visão e roadmap da plataforma ServiceNow, alinhado ao planejamento estratégico da empresa.
• Avaliar novas funcionalidades, releases e oportunidades de expansão (ITOM, SecOps, GRC, App Engine).

2) Governança & Padronização

• Criar e manter frameworks de governança, padrões de desenvolvimento e integração.
• Garantir compliance com políticas internas, regulatórias e melhores práticas (ITIL, SRE, DevOps).
• Definir modelos de dados e arquitetura para CMDB, fluxos e automações.

3) Enablement & Adoção

• Conduzir workshops, treinamentos e Dojos para equipes técnicas e de negócio.
• Criar SOPs, manuais e guidelines para uso da plataforma.
• Apoiar times na criação de apps e workflows com qualidade e segurança.

4) Inovação & Automação

• Implementar integrações estratégicas (monitoramento, cloud, segurança, ERP).
• Promover uso de AIOps, Machine Learning e automação inteligente.
• Garantir evolução contínua com foco em observabilidade e experiência do usuário.

5) Gestão & Relacionamento

• Atuar como ponto focal com ServiceNow e parceiros estratégicos.
• Gerenciar contratos, licenciamento e budget da plataforma.

Requisitos

• Experiência sólida em arquitetura e governança ServiceNow (ITSM, ITOM, CMDB, Service Mapping).
• Conhecimento em ITIL v4, SRE, DevOps e práticas de automação.
• Vivência com gestão de roadmap, contratos e relacionamento com fornecedores.
• Inglês avançado para interação global.

Certificações desejáveis

• Experiência em criação de CoE ou governança de plataformas corporativas.
• Cases de padronização e escalabilidade em ambientes complexos.
• Conhecimento em cloud, segurança e integração com ferramentas corporativas.

KPIs do CoE

• Adoção da plataforma (número de processos migrados para ServiceNow).
• Redução de customizações não padronizadas.
• Tempo médio para entrega de novas soluções.
• Satisfação dos usuários (CSAT/NPS).
• ROI das iniciativas ServiceNow.

Benefícios

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida.
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e dados ilimitado! Sim ilimitado! O 5G da Vivo é até 10 vezes mais rápido!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e Apps.
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual.
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada.
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá.
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário.
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário.
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo.
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira

*De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.

#VEMPRAVIVO Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!

Processo de Seleção

• Step 3: Avaliação Comportamental MAPA 3 Avaliação Comportamental MAPA
• Step 5: Avaliação Comportamental | PPA (Disc) 5 Avaliação Comportamental | PPA (Disc)
• Step 7: Validação Interna 7 Validação Interna

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que adiversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa detecnologia, inspirada na diversidade e nainovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.