Business Support Analyst (Talent And Customer Success)

Skydropx Latam; Novo Hamburgo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em crescimento na área de tecnologia busca um profissional para ser o ponto de contato entre clientes e colaboradores. O candidato ideal terá formação superior, experiência em atendimento e comunicação eficaz. O papel envolve a execução de programas de capacitação, monitoramento da satisfação dos clientes e apoio em treinamentos. É desejável conhecimento em ferramentas digitais e experiência prévia em startups ou empresas em ascensão. A possibilidade de inglês ou espanhol como diferencial é valorizada.

Qualificações

• Experiência prévia em áreas de atendimento, suporte, recursos humanos ou funções similares.
• Inglês ou espanhol será considerado diferencial.
• Ter trabalhado em startups ou empresas de tecnologia em crescimento.

Responsabilidades

• Atuar como ponto de contato para clientes e colaboradores.
• Executar programas de capacitação e monitorar indicadores de satisfação.
• Facilitar a comunicação entre equipes e contribuir para processos internos.

Conhecimentos

Boa comunicação oral e escrita em português

Capacidade de organização

Atenção a detalhes

Gestão de múltiplas demandas

Colaborativo e orientado a soluções

Conhecimento intermediário em ferramentas digitais

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento

Ferramentas

Pacote Office

Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades e atribuições : Atuar como ponto de contato para clientes, usuários ou colaboradores.

Executar programas de capacitação para garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e desempenho das equipes de Vendas, Atendimento ao Cliente e Customer Success.

Acompanhar solicitações, dúvidas e incidentes, garantindo soluções ágeis.

Facilitar a comunicação e a colaboração entre equipes.

Organizar e controlar documentos, registros e relatórios.

Apoiar a entrega de recursos, ferramentas e serviços necessários.

Contribuir para a melhoria e otimização de processos internos.

Monitorar indicadores de satisfação e desempenho.

Apoiar em treinamentos, comunicação interna e atividades de integração.

Colaborar em projetos transversais e auditorias.

Requisitos

Ensino superior completo ou em andamento.

Experiência prévia em áreas de atendimento, suporte, recursos humanos, administrativo ou funções similares.

Boa comunicação oral e escrita em português (inglês ou espanhol será considerado diferencial).

Capacidade de organização, atenção a detalhes e gestão de múltiplas demandas.

Perfil colaborativo, orientado a soluções e com foco em experiência do usuário / cliente.

Conhecimento intermediário em ferramentas digitais e pacote Office / Google Workspace.

Ter trabalhado em startups ou empresas de tecnologia em crescimento.

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