Business Analytics Sênior (Foco em CRM)

Tecnologia Grupo Casas Bahia; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia no Brasil está em busca de um profissional para atuar nas áreas de Pós Venda, focando na análise de dados e na otimização de processos. O candidato ideal terá conhecimento em SQL, habilidades analíticas e será proativo em identificar melhorias. A posição requer trabalho presencial em São Paulo e oferece uma oportunidade de impactar a experiência do cliente e a eficiência dos processos na empresa.

Qualificações

• Disponibilidade para atuar presencialmente na região central de São Paulo.
• Fluência em ferramentas de análise de dados e experiência em visualização.
• Conhecimento em ETL e modelagem de dados.

Responsabilidades

• Identificar oportunidades e propor otimizações na Pós Venda.
• Desenvolver e acompanhar indicadores do negócio.
• Realizar mapeamentos e desenhar processos.

Conhecimentos

Análise crítica de dados

Gestão de processos

SQL

Visualização de dados

Proatividade

Multidisciplinaridade

Ferramentas

Power BI

Python

Databricks

Descrição da oferta de emprego

O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos.

Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes.

Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas‑vindas, sinta‑se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.

Requisitos

• Conhecimento de assuntos relacionados a Pós Venda de Atendimento, será considerado um diferencial experiência nas ferramentas de atendimento e Análise Crítica dos dados.
• Visão abrangente do negócio, pensamento end-to-end
• Conhecimento em definição e gestão de processos;
• Forte habilidade analítica e capacidade de interpretação de dados;
• Conhecimento ou experiência em ferramentas de visualização de dados como ou Power BI, com capacidade de criar soluções complexas
• Conhecimento em SQL
• Multidisciplinaridade e gerenciamento de diversas entregas simultâneas;
• Organização de prazos e de atividades;
• Proatividade, independência e autonomia;
• Inconformismo, flexibilidade e busca por novas tecnologias e oportunidades;
• Bom relacionamento e capacidade de interlocução e mobilização;
• Conhecimento em SQL e forte habilidade analítica e capacidade de interpretação de dados;
• Disponibilidade para atuar de forma presencial na região central de São Paulo (Estação Berrini)

Seria muito legal se você tivesse :

• Fluência em ferramentas de análise de dados (SQL, Python, Databricks, etc.) e experiência em extração, manipulação, análise e visualização de dados (DataStudio, Looker, PowerBI, Excel, etc.).
• Domínio de ferramentas de Business Intelligence (ex. : Power BI, Tableau).
• Conhecimento em linguagens de análise de dados (SQL, Python, R).
• Experiência com ETL e modelagem de dados.
• Familiaridade com metodologias de mapeamento e melhoria de processos (ex. : BPM, Lean, Six Sigma).

Responsabilidades

• Identificar oportunidades através de números e indicadores e propor otimizações visando melhorar a experiência do cliente e os processos de Pós Venda;
• Desenvolver, implantar e acompanhar indicadores do negócio;
• Realizar mapeamentos, desenhar processos e identificar oportunidades;
• Levantar oportunidades com áreas parceiras para melhoria contínua do processo;
• Foco constante em ganhos de produtividade, rentabilidade e geração de valor para o negócio;
• Acompanhar tendências do setor, melhores práticas e regulatórios, trazendo insights e garantindo conformidade;
• Realizar benchmarks de mercado e análise competitiva para entender o setor e as dinâmicas que impactam o negócio;
• Definir e desenvolver requisitos claros e detalhados em colaboração com stakeholders para novas iniciativas e melhorias;
• Coletar, analisar e interpretar dados relevantes para entender o desempenho atual do negócio / produto e identificar oportunidades de melhoria;