Bilingual Operations Manager | São Paulo, Sp

buscojobs Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma multinacional reconhecida está em busca de um Supervisor para atuar em São Paulo. O profissional será responsável por gerenciar equipes, maximizar a geração de receita e garantir a satisfação do cliente. É necessário ter mais de 7 anos de experiência, habilidades em liderança e inglês avançado. A empresa oferece um ambiente de trabalho dinâmico e oportunidades de crescimento.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Seguro de vida

Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação

Vale-Transporte

Auxílio Creche

Parcerias com instituições de ensino

Qualificações

• Mais de 7 anos de experiência profissional, sendo pelo menos 2 anos em cargos de gestão.
• Experiência em call center é desejável.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e manter postura profissional.

Responsabilidades

• Analisar e manter os Acordos de Nível de Serviço (SLA) com o cliente.
• Maximizar a geração de receita e garantir o alcance de metas financeiras.
• Selecionar, treinar e gerenciar equipes.

Conhecimentos

Liderança

Análise de processos

Comunicação em inglês

Organização de projetos

Gestão de equipes

Formação académica

Formação técnica ou superior em área relacionada

Descrição da oferta de emprego

Overview

Somos fanáticos por nossas pessoas! Oferecemos cultura de pertencimento, caminhos claros para o desenvolvimento de carreira, programas de apoio profissional, coaching e mentoria, e uma rede global de colegas que podem te suportar.

Quer estar em uma multinacional reconhecida como Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo, enquanto desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger.

Principais Responsabilidades

• Analisar e manter os Acordos de Nível de Serviço (SLA) com o cliente, implementando planos de melhoria quando necessário.
• Maximizar a geração de receita e garantir o alcance de metas financeiras de curto e longo prazo (ex.: gestão de horas faturáveis/n faturáveis, previsão e orçamento).
• Selecionar, treinar, desenvolver e gerenciar equipes, planejando e atribuindo tarefas de acordo com políticas internas e requisitos legais.
• Acompanhar e revisar relatórios operacionais (adesão de presença, PFP, scorecard do cliente, métricas de gestão).
• Criar e manter relacionamentos sólidos com parceiros e clientes.
• Garantir a aplicação consistente das políticas e padrões da empresa, implementando ações corretivas quando necessário.
• Conduzir reuniões regulares com líderes diretos para revisão de desempenho e coaching contínuo.
• Promover um ambiente de trabalho positivo, com alto engajamento e resolução de questões trabalhistas de forma profissional.
• Participar de reuniões com áreas de suporte (Treinamento, RH, Qualidade, WFM, Aquisição de Talentos) para definição de planos de ação e melhorias.
• Implementar melhores práticas para superar expectativas dos clientes e adaptar recursos às mudanças de demanda.
• Representar a empresa em reuniões de revisão de negócios com clientes.
• Gerenciar diretamente uma equipe de líderes de equipe.

Perfil do Candidato

• Formação técnica ou superior em área relacionada.
• Mais de 7 anos de experiência profissional, sendo pelo menos 2 anos em cargos de gestão.
• Experiência em call center (desejável).
• Habilidade comprovada em liderança, coaching e desenvolvimento de planos de ação.
• Capacidade de análise e melhoria de processos, com foco em resultados.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e manter postura profissional.
• Inglês avançado (mínimo B2), com excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organizar e priorizar projetos em um ambiente dinâmico e com prazos curtos.
• Experiência na gestão e direcionamento de equipes de alto desempenho.
• Disponibilidade para horários flexíveis.

Esse é o seu lugar! Candidate-se agora e seja um #gamechanger!

O que oferecemos

• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento de carreira.
• Assistência médica e odontológica.
• Seguro de vida.
• Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação.
• Vale-Transporte.
• Auxílio Creche.
• Parcerias com o SESC e com instituições de ensino que vão desde escola de idiomas a faculdades.

Informações Adicionais

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Supervisor

Se você está pronto para fazer parte de uma equipe dinâmica e contribuir para um ambiente de trabalho inspirador, não perca essa oportunidade. Junte-se a nós e vamos crescer juntos!

Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial! Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência. Candidate-se agora e seja um #gamechanger!