Banco de talentos: Operador de Atendimento I -

BP - A Beneficência Portuguesa de São Paulo; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de saúde reconhecida em São Paulo busca profissionais para o atendimento ao cliente no Call Center. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e vivência em atendimento ao cliente, sendo o atendimento hospitalar um diferencial. As responsabilidades incluem orientações sobre agendamentos de exames e manutenção de agendas. O trabalho é em horários de 36 horas semanais, com escalas a serem definidas. Junte-se a nós para valorizar a vida!

Qualificações

• Vivência com atendimento ao cliente (diferencial no âmbito hospitalar).

Responsabilidades

• Atendimento telefônico das chamadas entrantes e efetuadas do Call Center.
• Orientar sobre agendamento de exames de rotina e emergência.
• Manter atualizada a agenda de exames.
• Contribuir para melhorias nos processos de atendimento.
• Sugerir melhorias nos procedimentos de atendimento.
• Manter a organização dos arquivos e documentos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Para começar, gostaríamos de te fazer um convite: Vem valorizar a vida com a gente! É isso que nos move todo dia. É isso que fazemos juntos.

A BP – A Beneficência Portuguesa de São Paulo tem uma linda trajetória de mais de 160 anos, marcada por transformações que trazem cada vez mais o nosso olhar único para a saúde, com muita colaboração, diversidade e tecnologia.

Pra isso tudo não ficar só no discurso, contamos com aproximadamente 7.000 colaboradores e 3.000 médicos que simbolizam o cuidado da BP com a saúde. Atendemos mais de 1,8 milhão de pessoas por ano e somos referência no atendimento médico-hospitalar em diversas especialidades, como Cardiologia, Oncologia, Neurologia, entre outras.

E não, não somos apenas um hospital! Somos um hub de saúde. Além dos nossos hospitais, contamos com uma rede de clínicas, medicina diagnóstica e educação e pesquisa que conta com cursos, especializações, além de liderarmos pesquisas de mercado para contribuir para a evolução da medicina.

Para essa vaga é essencial ter:

Ensino médio completo;

Vivência com atendimento ao cliente (no âmbito hospitalar, será um diferencial)

Informações adicionais

Carga Horária:

13:10 as 14:00/14:10 - 17:00/17:20 - 18:00/18:10 as 19:10 - 36hs - 180hs - 6x1 - Folgas Conforme Escala

Como é no dia a dia?

Realizar atendimento telefônico das chamadas entrantes e efetuadas do Call Center, através da prestação ágil, eficiente e precisa de informações aos clientes;

Orientar os clientes sobre agendamento de exames de rotina e de encaixe, mediante a conferência de agendas e compatibilidade de exames no mesmo dia, assim como informar, por telefone, fax e e-mail, orientações necessárias para a realização de exames, tais como: preparo, local, cobertura das operadoras de saúde (convênio e planos), valores da tabela particular;

Mantém atualizada a agenda de exames, por meio da confirmação dos exames agendados e do cancelamento e/ou mudança de data e horário, respeitando as regras de agendamento definidas pelos setores;

Contribuir para a obtenção de maior eficiência nos atendimentos, através da apresentação de sugestões de melhorias nos processos e procedimentos, além de manter-se informado sobre as mudanças internas da instituição;

Sugerir e/ou adotar melhorias nos procedimentos/processos, a fim de obter maior eficiência no atendimento;

Manter a organização do setor de trabalho, mediante a atualização dos arquivos e documentos sob sua responsabilidade;