Banco de Talentos - Atendente Multicanais | Relacionamentocom o Aluno - Brasília/DF

Gran; Brasília; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de educação e tecnologia está buscando um profissional para atuar no atendimento aos alunos de forma multicanal. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e experiência em atendimento online, além de habilidades de comunicação, organização e trabalho em equipe. O papel envolve garantir respostas rápidas às solicitações, realizar cobranças e manter interface com equipes internas. A capacidade de adaptação e resiliência em ambientes dinâmicos é essencial.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao público de forma online e multicanal.
• Senso de urgência e foco em resultados.
• Habilidade para solucionar problemas de forma prática e eficiente.

Responsabilidades

• Atuar no atendimento aos alunos de forma multicanal.
• Garantir respostas ágeis e eficazes às solicitações dos alunos.
• Realizar cobranças ativas e receptivas de alunos inadimplentes.
• Manter interface constante com equipes internas para resolução de demandas.

Conhecimentos

Boa comunicação verbal e escrita

Organização

Trabalho em equipe

Resiliência

Adaptabilidade

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

CRM Zendesk

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Somos um ecossistema que une educação e tecnologia, que acelera e customiza o aprendizado para diferentes necessidades e momentos.

📝 O que buscamos:

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao público de forma online e multicanal;
• Conhecimento básico do Pacote Office, com ênfase em Excel;
• Boa comunicação verbal e escrita, com postura empática e objetiva;
• Organização e capacidade de priorização;
• Senso de urgência e foco em resultados;
• Perfil colaborativo, com facilidade para trabalhar em equipe;
• Habilidade para solucionar problemas de forma prática e eficiente;
• Resiliência e controle emocional para lidar com situações de pressão;
• Adaptabilidade para atuar em ambientes dinâmicos e com mudanças frequentes.

⭐Diferenciais:

• Conhecimento ou experiência com o CRM Zendesk;
• Vivência anterior em atendimento na área de educação.

🚀 Aqui você vai:

• Atuar no atendimento aos alunos de forma multicanal (chat, WhatsApp, e-mail, redes sociais, ouvidoria e Reclame Aqui);
• Garantir respostas ágeis e eficazes às solicitações dos alunos, respeitando prazos e níveis de serviço;
• Acompanhar e tratar manifestações nos canais institucionais, prezando pela qualidade da experiência do aluno;
• Realizar cobranças ativas e receptivas de alunos inadimplentes, bem como negociações de dívidas ativas e inativas;
• Efetuar estornos de contratos cancelados, conforme políticas internas;
• Apoiar a coordenação no controle e atualização de relatórios gerenciais;
• Buscar o atingimento das metas estabelecidas pela área;
• Manter interface constante com equipes internas para resolução de demandas e problemas dos alunos.