Auxiliar de Recepção NOTURNO | Hotel localizado em BeloHorizonte

Empresa confidencial; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um hotel em Belo Horizonte está contratando um Auxiliar de Hotel para atuar como primeiro ponto de contato com os hóspedes e gerenciar suas acomodações. O profissional será responsável por garantir que a estada dos hóspedes seja agradável, resolvendo suas solicitações e atendendo a diversas demandas. É fundamental ter habilidades de atendimento e capacidade de trabalhar em equipe para lidar com as situações diárias. A vaga oferece um ambiente dinâmico e a chance de fazer parte de uma equipe acolhedora.

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento ao cliente é desejável.
• Capacidade de trabalhar em equipe e lidar com situações cotidianas de forma amigável.

Responsabilidades

• Servir como primeiro ponto de contato com os hóspedes.
• Gerenciar todos os aspectos das acomodações dos hóspedes.
• Auxiliar na criação de uma estada agradável para os hóspedes.

Descrição da oferta de emprego

Procuramos um Auxiliar de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes. Além de desenvolver um trabalho em equipe, lidando de forma amigável com todas as situações diárias.

Responsabilidades

• Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção.
• Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente.
• Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes / condôminos / clientes
• Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como : cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar)
• Entregar RPP (NFC-e's) / RPS ao hóspede
• Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes
• Identificar através do log book todas as pendencias e / ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização.
• Imprimir extrato para conferência
• Ler e atualizar o log book
• Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento
• Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hospedes / condôminos
• Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema
• Realizar o fechamento do caixa de seu turno.
• Realizar welcome call / courtesy call
• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês
• Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança
• Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios
• Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais