AUXILIAR ADMINISTRATIVO

UniFECAF; Taboão da Serra; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de ensino em Taboão da Serra busca um profissional para atuar no suporte acadêmico, ajudando a reduzir a evasão entre alunos. O candidato ideal deve ter formação superior em áreas relevantes, experiência em atendimento e relacionamento com alunos, além de domínio nas ferramentas Google e em sistemas de atendimento como Sydle. Benefícios incluem vale alimentação, convênio médico, entre outros.

Serviços

15% desconto Outback (Shopping Taboão)

Alimentação no local

Bolsa de estudos

Cartão farmácia

Convênio médico

Convênio odontológico (opcional)

TotalPass

Vale alimentação

Vale transporte ou cartão estacionamento

Qualificações

• Vivência com centrais de atendimento, seja presencial ou digital.
• Experiência em suporte acadêmico ou administrativo.
• Atuação em áreas de retenção ou relacionamento com alunos.

Responsabilidades

• Contatar alunos em risco de evasão usando a plataforma Sydle.
• Prestar suporte e sanar dúvidas dos alunos.
• Atuar na redução da taxa de evasão e acompanhar prazos.

Conhecimentos

Resolução de problemas

Comunicação clara e persuasiva

Gestão de tempo

Proatividade

Formação académica

Ensino superior em andamento ou concluído

Ferramentas

Google (Planilhas, Doc, Drive)

Sydle

Hubspot

Descrição da oferta de emprego

Descrição

• Contatar alunos na plataforma de atendimento (Sydle) com risco de evasão.
• Prestar suporte aos alunos, sanando dúvidas e aumentando a reversão de cancelamentos/trancamentos.
• Atuar na redução da taxa de evasão, mapeando motivos de saída dos alunos (financeiros, acadêmicos, insatisfação, concorrência) e integrando áreas para atender solicitações do aluno na medida do possível.
• Acompanhar e cumprir prazos na tratativa de requerimentos de cancelamento/trancamento
• Notificar alunos quando não houver abertura de turma, seja EAD, Semi ou Presencial.
• Acompanhar o sucesso do aluno na utilização dos serviços, propondo e conduzindo ações/projetos de melhoria a fim de garantir a permanência dos alunos.
• Oferecer apoio operacional para outros departamentos, em especial, Agiliza e Acadêmico.
• Cumprir os indicadores de qualidade e metas estabelecidas na área de Permanência.
• Organizar e manter as planilhas e documentos da área atualizados.

Requisitos

Formação: Ensino superior em andamento ou concluído em áreas como Administração, Gestão de Recursos Humanos, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

Experiência: Vivência com centrais de atendimento (presencial, telefone ou plataformas digitais como Sydle), experiência em suporte acadêmico ou administrativo, solucionando dúvidas e demandas. Atuação em áreas de retenção, fidelização ou relacionamento com alunos/clientes.

Competências Técnicas

• Conhecimento das ferramentas google (Planilhas, Doc, Drive, etc.)
• Domínio de ferramentas de atendimento e CRM: Sydle, Hubspot, ou similares.
• Diferencial: Noção básica de processos acadêmicos: trancamento, cancelamento, rematrícula.

Competências Comportamentais

• Gostar de resolver problemas e relacionar com pessoas
• Comunicação clara, objetiva e persuasiva
• Gestão de tempo e comprometimento com prazos
• Resiliência para contornar situações de criProatividade

Benefícios

• 15% DESCONTO OUTBACK (SHOPPING TABOAO)
• ALIMENTAÇÃO NO LOCAL
• BOLSA DE ESTUDOS
• CARTÃO FARMÁCIA
• CONVÊNIO MÉDICO
• CONVÊNIO ODONTOLÓGICO (OPCIONAL)
• TOTALPASS
• VALE ALIMENTAÇÃO
• VALE TRANSPORTE OU CARTÃO ESTACIONAMENTO