ATENTO ESCALADA - Assistente de Monitoria (Qualidade) - Unidade São Bento

Atento Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de monitoria em São Paulo está buscando um Assistente de Monitoria (Qualidade) para atuar presencialmente. As responsabilidades incluem realizar monitorias, gestão de desempenho e calibrar processos para melhoria no atendimento. É necessário ter conhecimentos básicos em Pacote Office e ser funcionário da empresa por pelo menos 6 meses. Esta posição exige boa comunicação e proatividade.

Qualificações

• Ser funcionário Atento por pelo menos 6 meses.
• Exclusivo para colaboradores que atuam com produto Itaú.
• Avaliação do Time To Talk no mínimo (Good Performance).

Responsabilidades

• Realizar monitorias lado a lado quando necessário.
• Gestão preventiva e de erros.
• Participar de calibrações para melhoria do atendimento.

Conhecimentos

Pró atividade

Boa comunicação verbal e escrita

Criatividade

Atitude respeitosa e firme

Formação académica

Conhecimentos básicos no Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

ATENTO ESCALADA - Assistente de Monitoria (Qualidade) - Unidade São Bento

Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Atuará com monitorias, ouvindo as ligações off/on, análises e diagnósticos, identificar possíveis oportunidades de melhores.

Realizará monitorias lado a lado quando necessário, gestão preventiva, gestão laterais de erros.

Participará de calibrações para atualização para a melhoria do atendimento operacional e atividades,

Alinhamentos de processos junto com a Operação.

• Vaga Presencial São Bento.
• Resgatar ligações/gravações;
• Ações de Qualidade;
• Preencher relatórios no Excel;
• Consultas via diversos sistemas, e sites;
• Tratará diariamente bases com propriedades;
• Diagnósticos voltados para KPI´s operacionais.
• Ser funcionário Atento por pelo menos 6 meses;
• Exclusivo para colaboradores que atuam com produto Itaú (células Suporte Comercial Banking e Cartões Atacado PJ);
• Avaliação do Time To Talk no mínimo (Good Performance);
• Tempo de cargo: conforme “Tabela de Carência” da NI-002;
• Necessário conhecimentos básicos no Pacote Office (Excel, Power point, Word, Outlook).

Qualificações:

• Pró atividade, dinamismo e agilidade;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Criatividade;
• Atitude respeitosa e firme;
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente Unidade Santana.

Inscrições até 26/09/2025

Horário de Trabalho

Das 09:00 às 18:00

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala 5x2 com folga sábado e domingo.

Local de Trabalho: Atento São Bento

Analista de RH responsável: Amanda Oliveira

• Step 2: Avaliação de Pacote Office 2 Avaliação de Pacote Office
• Step 3: Avaliação Excel 3 Avaliação Excel
• Step 5: Entrevista com o RH e Requisitante 5 Entrevista com o RH e Requisitante

Na Atento você encontra mais do que busca!

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!

Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).

Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

• Não ser estagiário ou aprendiz;

• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).

• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).

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