Atendimento ao Cliente – SAC – C.S

Prospecta Global Solutions S.A.; Joinville; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções em tecnologia está em busca de um Analista de Sucesso do Cliente em Joinville. O profissional será responsável por garantir a satisfação do cliente, gerenciar a saúde dos projetos e o NPS, interagir com várias equipes e oferecer relatórios de desempenho. A posição é para quem possui experiência em interação com clientes e boa comunicação, com formação em ensino superior em andamento. A empresa oferece benefícios atrativos e um ambiente de trabalho agradável.

Serviços

Vale refeição/alimentação

Mobilidade: vale transporte, auxílio Uber

Subsídio de auxílio medicação

Auxílio creche

Plano de saúde nacional

Convênio com farmácia

Convênio com academia

Convênio com o SESC

Qualificações

• Experiência comprovada em relacionamento com clientes.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Habilidade com organização e gestão de tarefas.

Responsabilidades

• Acompanhar a saúde dos projetos de sua carteira.
• Gerenciar o NPS da sua carteira de clientes.
• Manter um relacionamento próximo com os clientes.

Conhecimentos

Experiência em relacionamento com clientes

Boa comunicação verbal e escrita

Habilidade com organização e gestão de tarefas

Formação académica

Ensino superior em andamento ou completo

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Você é apaixonado por garantir a satisfação do cliente e está em busca de novos desafios? Temos uma excelente oportunidade para você! 💙🚀

Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente para integrar nosso time e garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível durante toda a jornada com nossos serviços.

Responsabilidades

• Acompanhamento da saúde dos projetos de sua carteira;
• Criação de relatórios de sucesso do cliente;
• Abertura de gatilhos para situações que demandem atenção;
• Participação em reuniões estratégicas internas e com clientes;
• Redução do número de churns;
• Garantir que os clientes estejam muito bem assistidos e amparados em sua jornada interna;
• Manter um relacionamento próximo e eficaz com os clientes;
• Gerenciar o NPS (Net Promoter Score) da sua carteira de clientes, identificando oportunidades ou problemas para direcionamento preventivo de ações;
• Trabalhar em conjunto com as equipes operacional e comercial na definição de planos de ação para atender às necessidades dos clientes;
• Acompanhar e apresentar relatórios de desempenho, em colaboração com a equipe;
• Identificar oportunidades de Upsell e Cross-sell nos projetos e oferecer essas soluções aos clientes, quando aplicável;
• Acompanhar as lideranças de projetos para garantir que as entregas estejam de acordo com o planejamento;
• Gerenciar o processo de renovação dos projetos de forma eficiente;
• Atuar nos processos de cancelamento com foco na retenção de clientes.

Você Será Responsável Por Atividades Como

• Participação em reuniões de briefing com o cliente, juntamente com a gestora de atendimento e a gestora de operações.
• Intermediação das demandas dos clientes com o time operacional;
• Condução de reuniões para apresentação de relatórios;
• Reuniões internas para análise e desempenho de projetos;
• Colaboração com as equipes Comercial e Técnica no processo de retenção de clientes;
• Atuação no processo contínuo de manutenção e retenção de clientes.

Requisitos

• Experiência comprovada em relacionamento com clientes;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Habilidade com organização e gestão de tarefas.
• Formação: Ensino superior em andamento (obrigatório) ou completa.

Conhecimentos e experiência que podem fazer a diferença:

• Conhecimento da metodologia de NPS e RTS;
• Experiência na gestão de clientes e atuação em cenários críticos;
• Habilidades em identificação de oportunidades e negociação de Upsell / Crossell nos Projetos;
• Vivência em negociações e argumentações;
• Experiência comprovada;
• Conhecimentos plenos em excele e sistemas.

Benefícios

• 🍉 Vale refeição/alimentação para garantir sua energia ao longo do dia;
• 🚎 Mobilidade: Opções de vale transporte, auxílio Uber ou auxílio combustível (Reembolsamos até R$ 145,00).
• 💊 Medicamentos: Subsídio de auxílio medicação com receita médica - 30% de reembolso.
• 🛝 Equilíbrio: Auxílio creche para apoiar mães e pais que precisam conciliar trabalho e família - R$ 200,00 (para o primeiro filho).
• 🏥 Saúde: plano de saúde nacional (mediante adesão). - Após 90 dias.
• 🚨 Cuidados: Convênio com farmácia PANVEL a nível Brasil para cuidar da sua saúde - Após 90 dias.
• 🏋🏻♀️ Bem-estar: Convênio com academia para incentivar um estilo de vida saudável (SESC).
• 🤸🏻♀️ Cultura: Convênio com o SESC para acesso a creche, escola, cursos, saúde e mais, a preços reduzidos.

O Que Oferecemos Aqui

• 🎉 Clima interno agradável;
• 🎁 Mimos em datas especiais;
• 🎈 Seu aniversário é lembrado;
• 🧘 Treinamentos e feedbacks semanais;

Nosso modelo de contratação é CLT, com formato 100% presencial.

Remuneração a combinar.