Atendente - Agência Xanxerê - Horário Comercial

Auto Locadora HS; Xanxerê; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de locação de veículos em Xanxerê busca um Atendente para fornecer um atendimento excepcional e gerenciar locações. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e habilidades de comunicação. O trabalho envolve atender clientes, registrar informações, e garantir a satisfação total por meio de um serviço proativo e eficiente. Esta posição oferece benefícios como vale alimentação e plano de saúde.

Serviços

Vale alimentação Alelo

Plano de saúde Unimed

Convênio com Sest/Senat

Vale Transporte

Desconto na locação de veículos

Auxílio Educação

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente é um diferencial.
• Habilitação no mínimo categoria B (CNH válida).
• Conhecimento básico de informática é desejável.

Responsabilidades

• Atender clientes presencialmente e por canais digitais.
• Registrar dados e verificar documentação dos clientes.
• Orientar clientes sobre o uso do veículo durante a locação.
• Confirmar a devolução do veículo e calcular valores finais.
• Gerenciar reclamações e solicitações de clientes.

Conhecimentos

Comunicação clara e empática

Habilidade de atendimento ao cliente

Capacidade de adaptação a mudanças

Formação académica

Ensino médio completo

Ensino superior em andamento

Ferramentas

Sistemas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Overview

Somos a Auto Locadora HS, franqueada Localiza há mais de 40 anos, representando com orgulho uma das maiores marcas de locação de veículos da América Latina.

Integrante do Grupo Irmãos Sperandio, nossa atuação vai além da locação, abrangendo também concessionárias de veículos e tratores, além do setor agropecuário.

Em Chapecó - SC, iniciamos nossa trajetória há mais de 42 anos com apenas três veículos. Hoje, somos líderes de mercado, com quatro agências estrategicamente localizadas: duas em Chapecó (Aeroporto e Centro), além de Joaçaba - SC e Concórdia - SC.

Buscamos pessoas com espírito de crescimento e desenvolvimento contínuo, que sintam prazer em servir e encantar nossos clientes. Aqui, trabalhamos para ser referência em excelência no atendimento e em experiências memoráveis de locação.

Main responsibilities

Missão

Ser a voz e o rosto da Localiza&Co, oferecendo um atendimento acolhedor, ágil e resolutivo que encante nossos clientes. Cada interação é uma oportunidade de refletir os valores e a cultura da empresa, promovendo experiências únicas e memoráveis.

Por que ser Atendente na Localiza&Co?

Ser Atendente é muito mais do que atender: é encantar pessoas, superar desafios e crescer junto com uma empresa que valoriza quem vive sua cultura. Você será o primeiro sorriso que o cliente encontra e a solução que ele precisa, contribuindo para resultados extraordinários com paixão, ética e confiança.

Se você gosta de servir, inspirar e fazer a diferença todos os dias, aqui é o seu lugar!

Responsabilidades Principais

• Atender Clientes com Paixão e Simpatia: Atender clientes presencial, por telefone ou canais digitais (e-mail, chat, WhatsApp), esclarecendo dúvidas sobre aluguel, tarifas e contratos.
• Cadastrar Clientes no Sistema: Registrar dados e verificar documentação, promovendo um atendimento claro e acolhedor com ética e confiança.
• Abrir Contratos de Locação com Precisão: Registrar informações do cliente e definir condições (ex.: prazos, tarifas, adicionais), garantindo conformidade com atitude de dono, ética e confiança.
• Prestar Suporte Durante a Locação: Orientar clientes sobre uso do veículo (ex.: extensão de prazo, trocas), garantindo uma experiência fluida com resultados extraordinários.
• Fechar Contratos com Eficiência: Confirmar a devolução do veículo, calcular valores finais (ex.: diárias, multas, adicionais) e finalizar a locação, assegurando um processo simples.
• Controlar e Confirmar Reservas: Verificar datas, horários e categorias no sistema, garantindo organização e disponibilidade com atenção aos detalhes.
• Realizar a Blitz da Frota: Executar checklists de veículos (ex.: limpeza, avarias, combustível), assegurando condições ideais para entrega com atitude de dono.
• Gerenciar Reclamações e Solicitações: Registrar e acompanhar reclamações ou ocorrências até a resolução, mantendo a reputação da empresa com ética e confiança.
• Zelar pela Qualidade do Atendimento: Combinar simpatia e eficiência para elevar o NPS e fidelizar clientes, promovendo resultados extraordinários.
• Colaborar com a Equipe Operacional: Trabalhar com o time para garantir a disponibilidade de veículos, fortalecendo a equipe com atitude de dono e Gente que inspira.
• Ser Promotor dos Valores e Cultura: Viver e incentivar os valores da Localiza&Co, sugerindo melhorias com ousadia e inspirando colegas com paixão e colaboração (Gente que inspira).

Como você será avaliado

• Atingir Metas de NPS Indicação: Assegurar que os clientes recomendem a Localiza&Co pelo atendimento resolutivo, vivendo Cliente é a nossa paixão.
• Atingir Metas de NPS Simpatia: Usar cortesia e empatia em todas as interações, inspirando com exemplo (Gente que inspira).
• Atingir Metas de Adicionais: Oferecer serviços extras (ex.: seguro, proteção total) de forma proativa, contribuindo para a receita com ousadia e inovação.

Indicadores de Sucesso

• NPS Indicação: Alta taxa de clientes que recomendam a Localiza&Co devido ao seu atendimento.
• NPS Simpatia: Feedback positivo sobre cortesia e empatia no atendimento.
• Venda de Adicionais: Aumento da receita por oferta de serviços extras.
• Eficiência Operacional: Contratos abertos e fechados com precisão e rapidez.
• Cultura Viva: Reconhecimento como promotor dos valores da Localiza&Co por líderes e colegas.

Requirements and skills

Requisitos do Cargo

• Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento).
• Experiência prévia em atendimento ao cliente (diferencial, mas não essencial).
• Conhecimento básico de sistemas de atendimento ou informática.
• Habilitação no mínimo categoria B (CNH válida).
• Habilidade de comunicação clara e empática.
• Capacidade de se adaptar a mudanças e resolver problemas com calma.

Compromisso em ser um promotor dos valores e cultura da Localiza&Co, vivendo paixão pelo cliente, ética e atitude de dono no dia a dia.

Additional information

Informações adicionais

• Vale alimentação Alelo
• Plano de saúde Unimed (coparticipação de 20% da mensalidade)
• Convênio Sest/Senat (Psicólogo, dentista, nutricionista, fisioterapia) Gratuito.
• Vale Transporte (desconto em folha)
• Desconto na locação de veículos
• G4 Skills - Plataforma utilizada para o desenvolvimento de colaboradores de destaque
• Acesso a Universidade Localiza
• Auxílio Educação