ASSISTENTE SERVIÇOS OPERAÇÕES II

TecBan Brazil; Barueri; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor financeiro busca um profissional para análise, suporte e gerenciamento de chamados e serviços operacionais. O candidato ideal deve ter formação superior em áreas relacionadas e habilidades em atendimento ao cliente. Esta função desempenha um papel crucial no suporte à gestão de equipamentos ao longo do dia, garantindo eficiência e satisfação do cliente.

Qualificações

• Desejável superior em andamento ou completo em áreas relacionadas.
• Capacidade de análise e gerenciamento de agendamentos.
• Experiência em atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Executar rotinas de chamados e registros em sistemas.
• Avaliar solicitações de serviços de fornecedores.
• Gerar atendimentos com fabricantes e analisar históricos.

Conhecimentos

Atendimento ativo ou receptivo

Conhecimentos Pacote Office Básico

Formação académica

Superior em Administração, Economia, Psicologia, Marketing, Processos, Engenharia

Descrição da oferta de emprego

Analisar, avaliar e prover suporte as equipes de campo, coordenadores, terceiros e fornecedores através dos canais de Atendimento-X , Telefone e E-mail, através de direcionamento de chamados aos finais de semana nas Unidades Operacionais, avaliações e execuções de demandas diárias solicitadas dentro de tempo de espera a fim de proporcionar as melhores condições para o atendimento dos equipamentos visando a maximização da disponibilidade com e a segurança dos mesmos.

• Atendimento Operacional Executar as rotinas de chamados e registros através de ações ativas (abertura, atualização, inserção, remoção, reabertura, cancelamento e encerramento) nos sistemas (ARS, ETA, Sharepoint etc.) recebidos pelos Canais de Atendimento (Atendimento X, Telefone e/ou E-mail) a fim de possibilitar o atendimento e o registro das atividades de campo proporcionando os controles necessários.
• Agendamento de Escolta Demanda Avaliar as solicitações de atendimento com fornecedores de escolta armada e analisar impactos através de validações às regras de negócios previamente estabelecidas a fim prestar informações necessárias para que seja gerado o controle de faturamento das despesas e o direcionamento do atendimento com o melhor custo benefício de chamados intra-cofre, visando apoio ao uso correto do orçamento da conta.
• Agendamento de Chamado Técnico Gerar atendimento com fabricantes de equipamentos analisando histórico de performance e determinando criticidade através de ações ativas (abertura, atualização, inserção, remoção, reabertura, cancelamento e encerramento) nos sistemas (ARS, ETA, Sharepoint etc.) recebidos pelas Unidades Operacionais e Operações Terceiras (Atendimento X, Telefone e/ou E-mail) objetivando menor tempo de indisponibilidade do equipamento em questão, visando garantir serviços bancários a população, rentabilidade estabelecida e satisfação dos clientes.
• Autorização Abertura de Cofre Analisar a solicitação mediante confirmação com o representante autorizado pela Unidade Operacional e/ou área de Negócio compatível a fim de liberar sistemicamente a abertura da porta do cofre via sistema ARS e viabilizar o atendimento intra - cofre.
• Disponibilização de Equipamentos com Sonda, Analisar a solicitação e disponibilizar equipamentos que receberam sonda de indisponibilização através de avaliação de informações sistêmicas, analisando registros de atendimentos e históricos a fim de dar condições para que o atendimento seja realizado.
• Geração de Senha Abertura Remota para GVs, Validar a solicitação geração de senha para guarda de valores em contingências através das informações repassadas pelos coordenadores de Unidades Operacionais, gerente da área e/ou equipes de campo a fim de possibilitar abertura da porta do cofre quando o sistema principal estiver inoperante.
• Gestão de Registros no ARS Analisar a procedência e a aderência do registro em Chamados CA, AL e Agendamentos bem como atuando em comunicação de falha identificada ao envolvido a fim de garantir a qualidade das informações registradas.
• Direcionamento de Chamados aos finais de Semana, Executar as rotinas de avaliação de chamados com prévia análise de causa e impactos através de ações ativas na montagem de roteiros e direcionamento de atendimentos as equipes de campo em unidades previamente designadas aos finais de semana, feriados e dias especiais objetivando menor tempo de indisponibilidade do equipamento em questão, maior segurança, visando garantir serviços bancários a população, rentabilidade estabelecida e satisfação dos clientes.
• Ativação e Cadastro junto a Fabricantes, Executar a inclusão dos equipamentos que tenham sido recém instalados e/ou remanejados estejam com cobertura contratual através abertura de chamado nos sistemas dos fabricantes a fim de evitar cobranças Extracontratuais em caso de agendamento de manutenção com os fornecedores.
• Pré- validação Extracontratuais de Fabricantes, Analisar e validar as informações prestadas aos fabricantes quanto aos motivos de faturamento de chamados extracontratuais, através de validações dos dados dos sistemas e/ou da Unidade Operacional a fim de emitir parecer sobre a pré- aprovação ou não do faturamento viabilizando maior controle para a Engenharia de Manutenção que realiza o parecer final e com isso controlar a conta orçamentária de Manutenção.
• Gestão de Agendamentos, Gerenciar os registros de agendamentos vencidos, validando as informações através de controles e relatórios, bem como atuando junto com os responsáveis para regularização a fim de manter os registros de forma correta de acordo com os processos e procedimentos internos.
• Escolaridade: Desejável superior em andamento ou completo, Administração, Economia, Psicologia, Marketing, Processos, Engenharia e afins.
• Treinamentos Certificações: Conhecimentos Pacote Office Básico
• Competências:Atendimento ativo ou receptivo, com clientes internos e/ou internos Central de atendimento, áreas que prestam apoio e/ou serviços a áreas pares.
• Escritório em Alphaville-SP
• Disponibilidade em atuar com escala 5x2 horário (10h00 às 19h00)
• Step 3: Entrevista atração de talentos 3 Entrevista atração de talentos
• Step 4: Entrevista com a liderança 4 Entrevista com a liderança

Somos a Tecban

Sob o propósito de ‘Simplificar o presente e tornar o futuro acessível para todos’, a Tecban facilita o dia a dia de milhões de pessoas e gera eficiência para instituições financeiras e varejo com um ecossistema de soluções físicas e digitais com segurança e conveniência. É responsável pela gestão da maior rede independente de autoatendimento do mundo, o Banco24Horas, que está disponível para mais de 160 milhões de brasileiros.

Em um novo momento do negócio, a Tecban se posiciona como mais do que uma fornecedora para diversos setores da economia. É uma parceira estratégica na gestão e terceirização do autoatendimento, sempre com ampla infraestrutura, tecnologia e segurança. Além disso, oferece suas verticais de Conectividade, com soluções com links 4G/5G e SD-WAN, proporcionando aos clientes alta disponibilidade e conexão eficiente em todo o país para garantir que negócios não sejam perdidos, e de Numerário, com soluções completas de segurança, com Cofres Inteligentes, logística e processamento de numerário, contribuindo para a otimização do meio circulante no Brasil, com uma frota de mais de 600 veículos e mais de 20 bases operacionais no espalhadas em todas as regiões do país.

Com uma robusta infraestrutura tecnológica e expertise em inovação, a Tecban também conta com uma plataforma completa de Open Finance as a Service 100% operável, na qual é pioneira no Brasil e que possibilita gerenciar soluções financeiras com autonomia e segurança, indo além do regulatório. Além disso, participa ativamente do desenvolvimento da economia tokenizada, contribuindo para importantes avanços.

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