Assistente de Suporte Técnico-Helpdesk

Action Fibra; Manaus; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está em busca de um Assistente de Suporte Técnico para atuar em Manaus. O profissional será responsável por oferecer suporte de primeiro nível, registrar atendimentos e orientar usuários na utilização de sistemas. Procuramos candidatos que estejam cursando tecnologia ou áreas correlatas, com habilidades em comunicação e resolução de conflitos. Benefícios incluem vale-refeição, assistência médica parcial e oportunidades de crescimento.

Serviços

Vale-Refeição ou Vale-alimentação

Assistência Médica Parcial

Treinamentos e chances de crescimento

Vale Transporte

Responsabilidades

• Prestar atendimento em primeiro nível com suporte ao usuário final e clientes.
• Executar e analisar o processo de gerenciamento de incidentes.
• Registrar os atendimentos no sistema de chamados.
• Escalar os casos para o segundo nível, caso seja necessário.
• Orientar e sanar dúvidas dos clientes sobre os serviços.
• Realizar suporte na identificação e solução de incidentes de hardware e software.
• Configurar equipamentos e testar conectividade com a Internet.
• Aplicar treinamento aos usuários na utilização de sistemas.
• Garantir o sucesso do cliente e tratar as particularidades de atendimento.
• Reportar falhas operacionais e indicadores qualitativos e quantitativos.

Conhecimentos

Facilidade para conversar

Capacidade para lidar com soluções de conflito

Proatividade

Paciência

Comprometimento

Busca por conhecimento

Habilidade em melhoria contínua

Revisão de processos

Formação académica

Cursando área de tecnologia ou correlatas

Descrição da oferta de emprego

Você já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação e crescimento... a PlayMais é o seu lugar.

Estamos em busca de uma pessoa Assistente de Suporte Técnico_Helpdesk

Horário Comercial

Responsabilidades e atribuições

• Prestar atendimento em primeiro nível com suporte ao usuário final e clientes;
• Executar e analisar o processo de gerenciamento de incidentes;
• Registrar os atendimentos no sistema de chamados;
• Escalar os casos para o segundo nível, caso seja necessário;
• Orientar e sanar dúvidas dos clientes em relação a utilização dos serviços;
• Realizar suporte na identificação de dificuldades e solução de incidentes e problemas de hardware, software e conexão;
• Realizar a configuração de equipamentos e testes de conectividade com a Internet;
• Aplicar treinamento aos usuários na utilização de sistemas;
• Garantir o sucesso do cliente e o tratamento das particularidades de atendimento;
• Reportar as falhas operacionais e indicadores qualitativos e quantitativos;

Requisitos e qualificações

• Cursando área de tecnologia ou correlatas (Superior e ou Técnico);
• Facilidade para conversar;
• Capacidade para lidar com soluções de conflito;
• Pro atividade; Paciente; Comprometido; Busca por conhecimento
• Habilidade em melhoria contínua e revisão de processos;

Será um diferencial os seguintes requisitos

• Experiência com telecomunicações ou serviços.

Informações adicionais

O que mais você precisa saber

• Jornada de trabalho 6x1
• A vaga é presencial para atuar na região de Manaus - Portanto, precisa residir no local de atuação.

Benefícios

• Vale-Refeição ou Vale-alimentação;
• Assistência Médica Parcial;
• Treinamentos e chances de crescimento;
• Vale Transporte.