Assistente De Suporte Ao Tutor

Ebac; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de educação online está em busca de um profissional para Atendimento ao Público, responsável por fornecer suporte aos tutores dos cursos online e resolver solicitações. Procuramos alguém com experiência em atendimento, boa comunicação e conhecimento em Excel. A vaga é híbrida, com idas presenciais no São Paulo até duas vezes na semana. Se você é proativo e tem mentalidade de resolução de problemas, venha fazer parte do nosso time!

Qualificações

• Experiência com atendimento ao público, resolução de problemas e acompanhamento.
• Experiência com Excel, métricas e relatórios.
• Mentalidade de resolução de problemas e proatividade.

Responsabilidades

• Fornecer orientação e suporte aos tutores dos cursos online.
• Resolver proativamente solicitações e problemas dos tutores.
• Trabalhar com a equipe de TI para solucionar demandas.

Conhecimentos

Experiência com atendimento ao público

Experiência com Excel

Boa escrita

Mentalidade de resolução de problemas

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Oi!

Somos a EBAC Online e estamos sempre buscando novos talentos.

Dessa vez, você pode ser A pessoa para se juntar ao nosso time!

Se você é desses que acha que o futuro está na tecnologia e educação, estamos alinhados!

A EBAC Online pode ser um lugar incrível para você trabalhar!

Essa vaga é para você que gosta de Atendimento ao público, que tem muita energia e comunicação descontraída!

Venha fazer parte deste time que cresce a cada dia!

Responsabilidades principais:

• Fornecer orientação e suporte aos tutores dos cursos online;
• Resolver de forma proativa as solicitações e problemas dos tutores em conjunto com os colegas de outras áreas e equipes;
• Trabalhar diretamente com a equipe de TI para solucionar as demandas e levantar os principais pontos dos tutores em relação a plataforma e respectivos acessos;
• Inserir e manter dados dos tutores no sistema;
• Fazer acompanhamento das demandas pelo CRM;
• Distribuir e gerenciar as demandas da tutoria;
• Dar suporte a head de tutoria nos processos gerais da área;

Requisitos:

• Experiência com atendimento ao público (recepção da demanda, resolução do problema, acompanhamento);
• Experiência com Excel, métricas e relatórios (CRM);
• Ensino Médio Completo;
• Mentalidade de resolução de problemas e proatividade;
• Boa escrita;
• Experiência com atendimento em suporte (em especial de TI);
• Experiência na área de educação é um diferencial;
• Conhecimentos em inglês é um diferencial;

Outras informações:

• Vaga híbrida com idas presenciais até 2 vezes na semana (Região da Santa Cecília, São Paulo)
• Contratação : CLT