Assistente de Reservas de Hospedagens

Yolo Coliving Tecnologia; Manaus; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de coliving em Recife está à procura de um profissional para garantir alta performance em fechamento e gestão de reservas. Você será responsável por atender clientes através de diferentes canais, converter leads em reservas e registrar interações no CRM. É necessário ter ensino superior completo ou cursando em áreas relacionadas e habilidades em comunicação e vendas. Oferecemos um ambiente dinâmico com desafios de alta performance e interação constante com os clientes.

Qualificações

• Formação em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas é obrigatória.
• Experiência em atendimento ao cliente e vendas é desejável.
• Boa escrita e comunicação são essenciais.

Responsabilidades

• Atender leads por WhatsApp, telefone, e-mail e redes sociais.
• Registrar todas as interações no CRM da empresa.
• Aumentar a participação dos canais diretos.

Conhecimentos

Comunicação clara e empática

Perfil comercial e orientado a resultado

Organização

Disciplina e agilidade

Proatividade

Perfil analítico e foco em soluções

Capacidade de lidar com pressão

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento (Hotelaria, Turismo, Administração, Marketing ou áreas correlatas)

Ferramentas

CRM (Bitrix ou similar)

Pacote Office / Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Vaga

Garantir alta performance no fechamento e gestão de reservas, especialmente em canais diretos, corporativos e eventos, oferecendo uma experiência diferenciada ao hóspede desde o primeiro contato até o check-in, contribuindo diretamente para o aumento da ocupação, da receita e da satisfação dos clientes.

Principais Atribuições

Atendimento e conversão

• Atender leads por WhatsApp, telefone, e-mail e redes sociais;
• Converter contatos em reservas, aplicando técnicas de vendas consultivas e fechamento;
• Atuar com rapidez e assertividade em oportunidades last minute.

Operação e Controle

• Registrar todas as interações no CRM da empresa;
• Garantir confirmação correta de reservas e envio de instruções ao hóspede;
• Acompanhar check-in e resolver intercorrências iniciais;
• Manter organização de dados, relatórios e follow-ups.

Estratégia De Vendas

• Aumentar participação dos canais diretos;
• Trabalhar reservas de eventos e corporativas;
• Aplicar estratégias de upselling e cross-selling (early check-in, diárias estendidas, experiências, transfers etc);
• Apoiar a área de marketing com feedback sobre objeções, perguntas e perfil do cliente;

Indicadores De Desempenho (KPIs)

• Taxa de conversão de leads / Receita por canal direto / Tempo médio de resposta / Taxa de cancelamento / Ticket médio / por reserva / Índice de satisfação dos hóspedes.

Requisitos Obrigatórios

• Formação: Ensino superior completo ou em andamento (Hotelaria, Turismo, Administração, Marketing ou áreas correlatas).
• Competências comportamentais (soft skills): Comunicação clara e empática / Perfil comercial e orientado a resultado / Organização, disciplina e agilidade / Proatividade, perfil analítico e foco em soluções / Capacidade de lidar com pressão e múltiplos atendimentos.

Requisitos Desejáveis (diferencial)

• Vivência em atendimento ao cliente, reservas, hotelaria, turismo, call center premium ou vendas B2C;
• Experiência com hospedagem por temporada, hotéis, imobiliárias ou coliving.
• Habilidades com CRM (Bitrix ou similar); Pacote Office / Google Workspace; Boa escrita e comunicação.

Jornada De Trabalho e Contrato

• Tipo de contrato: Será informado na entrevista.
• Carga horária: 08h00 ao dia de segunda e sexta, com 01h00 de intervalo.