Assistente de Relacionamento (PDVA) – Nova ISP – Belford Roxo

Nova ISP; Belford Roxo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações está buscando um Assistente de Relacionamento em Belford Roxo. Neste cargo, você será responsável por recepcionar clientes, realizar emissão de boletos e negociar débitos. O candidato ideal deve ter habilidades de comunicação e resolução de problemas, além de uma abordagem empática. Se você está em busca de um ambiente dinâmico e deseja fazer parte de um time que valoriza a humanização e a transparência, esta é a sua oportunidade.

Qualificações

• Habilidade de se comunicar de forma clara e amigável.
• Capacidade de team working e cooperação.
• Proatividade na resolução das demandas dos clientes.

Responsabilidades

• Abrir e fechar o PDVA.
• Recepcionar clientes com cordialidade.
• Realizar emissão de boletos e desbloqueio de acessos.
• Negociar débitos e solucionar reclamações de clientes.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Empatia

Resolução de problemas

Descrição da oferta de emprego

Assistente de Relacionamento (PDVA) – Nova ISP – Belford Roxo

O QUE VALORIZAMOS

• Humanização: O ser humano como elemento propulsor do progresso.
• Qualidade: Sempre busca entregar o melhor produto do mercado
• Prioridade:Nossa linguagem dentro da empresa é resolver os problemas dos clientes.
• Agilidade na prestação de serviço:Buscamos entregar antes do prazo o serviço ou o produto
• Prática de Inovação: Um valor que a empresa não abre mão, está sempre buscando novos produtos para o futuro.
• Responsabilidade social e ambiental: Nossa organização busca sempre ajudar.
• Transparência: Hoje é de grande valia para empresa, ser o mais transparente possível com os nossos clientes.

ALGUMAS ATIVIDADES DO CARGO

• Abrir e fechar o PDVA;
• Rodízio entre as sedes conforme escala (Heliópolis, São Vicente, Lote XV e Piabetá);
• Manter o PDVA limpo e organizado;
• Recepcionar o cliente, com cumprimentos e sorrisos;
• Realizar a emissão de boletos;
• Desbloqueio de acesso do cliente mediante pagamento da fatura em aberto;
• Negociar débitos de pagamento e encaminhar solicitação para área responsável acompanhar;
• Examinar os motivos de reclamações do cliente visando evitar o cancelamento do serviço;
• Providenciar o cancelamento dos serviços caso não haja mais como manter o cliente;
• Oferecer as campanhas promocionais para clientes;
• Esclarecer informações gerais sobre os serviços que constam no portfólio da empresa;
• Executar os procedimentos de vendas de serviços assim como: upgrade de planos, migração de tecnologia, e adição de serviços a planos existentes;
• Registrar reclamações dos clientes e encaminhar para área responsável;
• Prestar suporte ao cliente sem acesso aos serviços contratados;
• Registrar e encaminhar para área demandante troca de titularidade e efetuar alterações como: mudança de ponto dentro da unidade residencial ou comercial e mudança de endereço;
• Equipamentos para configuração abrir o atendimento e encaminhar para área responsável;
• Organizar o atendimento de maneira que evite um tempo de espera que supere o determinado pela empresa para que o cliente seja atendido;
• Identificar oportunidades de negócios em cada atendimento feito ao cliente;
• Manter o PDVA devidamente provido de materiais de divulgação tais como panfletos, banners e outros recursos visuais;
• Consultar seu gestor direto em casos onde dependa de apoio para atender o cliente em suas demandas;
• Lançar agendamentos de serviços a serem executados, migração de tecnologia e outros;
• Encaminhar ao time da célula de Suporte Básico ao Cliente as demandas a ela pertinentes.