Assistente de Ouvidoria

vagas.sc; São José; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde em Santa Catarina está em busca de um profissional para atuar no setor de ouvidoria, garantindo uma comunicação eficiente entre pacientes e a administração. O candidato ideal deve ter experiência em resolução de conflitos e habilidades interpessoais. Oferecemos oportunidade CLT com benefícios como alimentação no local e plano de saúde.

Serviços

Alimentação no Local

Vale Transporte

Plano de Saúde e Odonto (após os 90 dias)

Gym Pass

Qualificações

• Experiência em ouvidoria ou áreas afins é essencial.
• Capacidade de manter a confidencialidade das informações.
• Foco na segurança do paciente.

Responsabilidades

• Receber e registrar manifestações de usuários, familiares e colaboradores.
• Analisar e encaminhar denúncias e reclamações para resolução.
• Elaborar relatórios periódicos destacando melhorias.

Conhecimentos

Conhecimento em Pacote Office (Excel, Word, Power Point)

Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal

Resolução de conflitos

Capacidade de análise e resolução de problemas

Capacidade de trabalho em equipe

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

A missão desse cargo, será garantir um canal eficiente de comunicação entre os pacientes, familiares, colaboradores e a administração, será responsável por receber, analisar e encaminhar denúncias, reclamações, sugestões e elogios de pacientes, familiares e funcionários.

Responsabilidades e atribuições

• Receber e registrar manifestações, reclamações, elogios e sugestões dos usuários, familiares e colaboradores. Garantir atendimento empático e confidencial.
• Receber, analisar e encaminhar denúncias, reclamações, sugestões e elogios de pacientes, familiares e funcionários. Investigar e mediar conflitos, colaborando com as áreas pertinentes para a resolução efetiva. Facilitar a comunicação entre as partes envolvidas.
• Analisar sistematicamente as demandas recebidas, identificando padrões e tendências. Elaborar relatórios periódicos para a administração, destacando áreas de oportunidade e sugestões de melhoria.
• Estabelecer canais de comunicação eficientes com as diferentes equipes para melhorar a resolução de questões.
• Garantir a confidencialidade das informações recebidas e aderir aos mais altos padrões éticos.
• Atuar na definição e atualização de Protocolos referentes ao Serviço de Ouvidoria.
• Analisar dados relacionados a atividade exercida com Report mensal.
• Atuar com foco na Segurança do Paciente.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento em Pacote Office (Excel, Word, Power Point);
• Experiência em ouvidoria ou áreas afins;
• Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal e resolução de conflitos;
• Capacidade de análise e resolução de problemas;
• Capacidade de trabalho em equipe;

Informações adicionais

• Oportunidade CLT;
• Alimentação no Local;
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde e Odonto (após os 90 dias de experiência);
• Gym Pass.