Assistente de Marketing e Experiência do Cliente

Grupo Carbel; Belo Horizonte; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa automotiva em Minas Gerais está em busca de um analista de marketing e experiência do cliente. Esta posição envolve mapear a jornada do cliente, identificar melhorias na experiência, e implementar automatizações para feedbacks. Procuramos profissionais com formação em Administração ou áreas relacionadas, habilidade em CRM e análise de dados. O candidato ideal será organizado e comunicativo, pronto para contribuir em um ambiente dinâmico e em crescimento.

Qualificações

• Curso em andamento ou concluído em Administração, Marketing ou Comunicação.
• Conhecimentos em análise de dados e ferramentas de automação são diferenciais.
• Organização e atenção aos detalhes são essenciais.

Responsabilidades

• Mapear e analisar a jornada do cliente.
• Identificar pontos de melhoria na experiência do cliente.
• Contribuir para a implementação de fluxos de automação.

Conhecimentos

Familiaridade com ferramentas de CRM

Análise de dados

Comunicação escrita e verbal

Interesse em marketing digital

Formação académica

Formação em Administração ou áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

Salesforce CRM

Marketing Cloud Salesforce

Google Tag Manager

Descrição da oferta de emprego

Prazer, nós somos o Carbel Auto Group!

Também popularmente conhecido como Grupo Carbel, somos uma empresa familiar liderada pela família Pentagna Guimarães. Nossa história vem sendo construída desde a década de 60, quando a família decidiu investir no que se transformou no maior grupo automotivo de Minas Gerais e uma das maiores redes de varejo de automóveis do Brasil.

Nosso Grupo é um ecossistema composto por diversos negócios que tem como missão inovar para simplificar a experiência automotiva.

Temos orgulho em ter construído nessas 5 décadas um grupo sólido, ético, que emprega mais de 1.600 pessoas, realiza o sonho e marca a história de mais de 350 mil famílias ao ano, seja através dos automóveis, e acessórios vendidos em nossas concessionárias que representam mais de nove marcas, com nossos veículos seminovos, quando adquire um seguro, quando aluga ou realiza a assinatura de um veículo, quando terceiriza a frota de sua empresa ou garante a sua segurança através da manutenção de seu veículo em uma de nossas oficinas.

Overview

✔ Formação em andamento ou concluída em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas; ✔ Familiaridade com ferramentas de CRM, análise de dados e plataformas de automação será um diferencial; ✔ Conhecimento em Pacote Office, Salesforce CRM, Marketing Cloud Salesforce, DealerWorkflow; ✔ Organização, atenção a detalhes e boa comunicação escrita e verbal; ✔ Interesse em experiência do cliente, marketing digital e análise de dados.

Principais Responsabilidades

• Mapeamento e Análise da Jornada do Cliente
• Atuar na identificação de pontos de melhoria no atendimento e na experiência do cliente
• Cooperar com a Supervisão e Gerência de Marketing e CX em projetos voltados para aprimorar a performance de vendas e satisfação do cliente
• Apoiar a implementação de fluxos de automação para acompanhamento de feedbacks e verbalizações de clientes em plataformas como Google Meu Negócio, Reclame Aqui, Redes Sociais
• Pesquisa e Monitoramento da Experiência do Cliente
• Auxiliar no processo de pesquisas de satisfação (NPS, CSAT), coletando e organizando dados para análise da liderança
• Contribuir para a implementação de melhorias com base nos feedbacks dos clientes, seguindo orientações da gestão
• Realizar pesquisas de mercado e analisar relatórios/questionários de classificação do consumidor
• Relatórios e Indicadores
• Atualizar relatórios e dashboards com KPIs da área para análise da Supervisão e Gerência
• Produzir relatórios de desempenho de campanhas, analisando métricas de ROI e engajamento
• Empregar técnicas de análise de marketing para coletar dados relevantes (mídias sociais, web analytics, classificações etc.)
• Suporte em Mídia Digital e Automação
• Atuar junto às áreas responsáveis na integração e tagueamento de mídia digital (Google Tag Manager, Facebook Pixel, UTM tracking)
• Principalmente atuar na construção de campanhas e comunicações com clientes utilizando plataformas de CRM e Marketing Digital (Salesforce, Marketing Cloud, Blip, BI, RD Station)
• Apoio Administrativo e Organizacional
• Preparar e realizar apresentações corporativas
• Garantir a correta categorização e encaminhamento de demandas para as áreas responsáveis
• Poderá realizar atividades administrativas da área, incluindo suporte a fornecedores e parceiros