Assistente de Field

TOTVS; Salvador; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Salvador, Bahia, busca um profissional para realizar suporte técnico e manutenção de infraestrutura de TI. As responsabilidades incluem resolver problemas de hardware e software, configurar novos equipamentos, e garantir que as estações de trabalho estejam adequadas para os sistemas TOTVS. É desejável conhecimento básico em redes, e certificações como ITIL v4 Foundation ou CompTIA A+. O papel é essencial para manter a eficiência operacional e a satisfação dos usuários internos e externos.

Qualificações

• Experiência com montagem, manutenção e diagnóstico de equipamentos.
• Habilidades em configuração e resolução de problemas em Windows.
• Conhecimento básico de redes e conectividade.

Responsabilidades

• Realizar suporte técnico de Nível 1 e 2 aos usuários.
• Executar diagnósticos e reparos em hardware.
• Configurar novas máquinas e atualizar pacotes de software.
• Registrar atividades no sistema de chamados.

Conhecimentos

Montagem e manutenção de desktops e notebooks

Domínio de Windows 10 e 11

Configuração de impressoras

Conhecimento em redes

Suporte a Gmail, Chat, Teams

Familiaridade com ferramentas remotas

Formação académica

Certificações ITIL v4 Foundation, CompTIA A+ ou Microsoft

Ferramentas

Zendesk

Logmein

Microsoft Remote Desktop

Descrição da oferta de emprego

Assegurar a continuidade e a eficiência operacional dos usuários finais, por meio do suporte técnico presencial e da manutenção proativa da infraestrutura de TI. Sua missão é garantir que o hardware e o ambiente de software (incluindo o ecossistema TOTVS) funcionem sem interrupções, minimizando o tempo de inatividade e elevando os níveis de satisfação dos clientes internos e externos através de um atendimento ágil e resolutivo.

O QUE VOCÊ VAI FAZER :

Realizar o suporte técnico de Nível 1 e 2 aos usuários locais, solucionando problemas de hardware e software que não puderam ser resolvidos remotamente.

Executar diagnósticos, reparos e substituição de componentes em desktops, notebooks e periféricos.

Realizar o setup completo de novas máquinas (instalação de Sistema Operacional, pacotes de produtividade como ferramentas Gooigle e ferramentas de comunicação).

Garantir que as estações de trabalho tenham os pré-requisitos necessários para rodar os sistemas TOTVS (navegadores homologados, certificados digitais, drivers de impressoras fiscais / térmicas).

Apoiar na atualização de pacotes e correções de software nas máquinas dos usuários conforme as diretrizes da TI Central.

Manter atualizada a base de dados de ativos de TI, registrando movimentações, entradas de novos equipamentos e termos de responsabilidade.

Zelar pelo estoque de peças de reposição (memórias, mouses, teclados, cabos) e insumos de informática.

Prestar apoio básico na conectividade física, como testes de pontos de rede, substituição de cabos de rede e verificação de funcionamento de switches no rack local.

Cumprir os prazos de atendimento e solução estabelecidos, garantindo que o usuário não fique parado por longos períodos.

Registrar detalhadamente todas as atividades realizadas no sistema de chamados (Zendesk.), alimentando a base de conhecimento.

Auxiliar na implementação de novos projetos de TI da unidade, como trocas em massa de equipamentos (rollout) ou mudanças de layout de escritório.

Orientar os usuários sobre as melhores práticas de uso dos equipamentos e segurança da informação.

Acompanhar visitas técnicas de terceiros (manutenção de ar-condicionado do CPD, links de internet ou garantia de fabricantes).

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ :

Montagem, manutenção e diagnóstico de desktops e notebooks (substituição de peças, upgrades).

Domínio de Windows 10 e 11 (instalação, configuração e resolução de erros).

Conhecimento básico em redes (configuração de IP, teste de cabos, conectividade Wi‑Fi e entendimento de VPN).

Suporte a Gmail, Chat, Teams, OneDrive e Word / Excel.

Configuração de impressoras (locais e em rede), scanners, coletores de dados e projetores.

Familiaridade com ferramentas como Logmein ou Microsoft Remote Desktop.

SERIA LEGAL SE TIVESSE :

Familiaridade básica com a estrutura de sistemas TOTVS (Protheus, RM ou Fluig) será um grande diferencial.

Certificações :

Desejável : ITIL v4 Foundation, CompTIA A+ ou certificações Microsoft (MD-100 / 101).

Nível técnico para leitura de manuais e termos de sistemas.

Já ter trabalhado com ferramentas de abertura e gestão de chamados (ex : ServiceNow, Jira, GLPI).