Assistente De Customer Success

Totvs; Sapiranga; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está em busca de um profissional para atuar como suporte técnico durante a implantação de suas soluções. Você será responsável por esclarecer dúvidas de clientes e auxiliar na utilização do sistema, garantindo uma experiência do usuário eficiente e positiva. É desejável ter ensino superior em andamento em áreas como Tecnologia ou Recursos Humanos e conhecimento básico em Pacote Office e GSuite. Experiência em atendimento ao cliente e ferramentas de chat será um diferencial.

Qualificações

• Ensino médio completo, desejável ensino superior cursando na área de Tecnologia, Recursos Humanos ou Administração.
• Conhecimentos básicos em Pacote Office e GSuite.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente por chat, e-mail ou tickets.

Responsabilidades

• Atuar no Sucesso do Cliente com soluções e serviços adquiridos.
• Atender dúvidas técnicas via chat e ticket.
• Acompanhar solicitações dos clientes.

Conhecimentos

Pacote Office

GSuite

Atendimento ao cliente

Formação académica

Ensino médio completo

Ensino superior cursando

Ferramentas

Zendesk

Movidesk

Descrição da oferta de emprego

Missão do cargo :

Atuar como ponto de apoio técnico durante o período de implantação, garantindo que clientes tenham suas dúvidas esclarecidas de forma ágil, clara e eficiente. O profissional será responsável por acompanhar demandas via chat e ticket, orientar usuários, organizar informações e contribuir para o andamento do projeto, sempre mantendo comunicação empática, precisa e alinhada às equipes envolvidas.

O QUE VOCÊ VAI FAZER :

• Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS;
• Atender dúvidas técnicas durante a implantação, principalmente via chat e ticket;
• Acompanhar solicitações dos clientes;
• Analisar situações, identificar causas e propor soluções alinhadas ao processo de implantação;
• Encaminhar demandas para áreas internas quando necessário, garantindo comunicação clara e objetiva;
• Orientar usuários sobre funcionalidades, processos e boas práticas do sistema;

Garantir fluidez e eficiência nos atendimentos.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ :

• Ensino médio completo. Desejável ensino superior cursando na área de Tecnologia, Recursos Humanos, Administração ou correlatas;

Conhecimento em Pacote Office e GSuite - nível básico

Desejável vivência na área de atendimento ao cliente através de chat, e-mails e / ou tickets.

Experiência com ferramentas de atendimento omnichannel (chat, ticket, telefone) como Zendesk, Movidesk ou similares será um diferencial.