Assistente De Customer Success

Totvs; Rondonópolis; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Rondonópolis está buscando um profissional para atuar no suporte técnico ao cliente durante a implantação. O candidato será responsável por atender dúvidas técnicas via chat e ticket, além de acompanhar as solicitações dos clientes e orientar usuários sobre as funcionalidades do sistema. Requisitos incluem ensino médio completo e desejável curso superior em áreas como Tecnologia ou Administração. Conhecimento em Pacote Office e experiência com atendimento omnichannel será um diferencial.

Qualificações

• Desejável vivência na área de atendimento ao cliente através de chat, e-mails e tickets.
• Conhecimento básico em Pacote Office e GSuite.
• Experiência com ferramentas de atendimento omnichannel será um diferencial.

Responsabilidades

• Atuar como ponto de apoio técnico durante o período de implantação.
• Atender dúvidas técnicas dos clientes via chat e ticket.
• Acompanhar solicitações e demandas de clientes.
• Orientar usuários sobre funcionalidades e processos do sistema.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação empática

Solução de problemas

Formação académica

Ensino médio completo

Ensino superior cursando em áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

GSuite

Zendesk

Movidesk

Descrição da oferta de emprego

Missão do cargo :

Atuar como ponto de apoio técnico durante o período de implantação, garantindo que clientes tenham suas dúvidas esclarecidas de forma ágil, clara e eficiente. O profissional será responsável por acompanhar demandas via chat e ticket, orientar usuários, organizar informações e contribuir para o andamento do projeto, sempre mantendo comunicação empática, precisa e alinhada às equipes envolvidas.

O QUE VOCÊ VAI FAZER :

• Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS;
• Atender dúvidas técnicas durante a implantação, principalmente via chat e ticket;
• Acompanhar solicitações dos clientes;
• Analisar situações, identificar causas e propor soluções alinhadas ao processo de implantação;
• Encaminhar demandas para áreas internas quando necessário, garantindo comunicação clara e objetiva;
• Orientar usuários sobre funcionalidades, processos e boas práticas do sistema;

Garantir fluidez e eficiência nos atendimentos.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ :

• Ensino médio completo. Desejável ensino superior cursando na área de Tecnologia, Recursos Humanos, Administração ou correlatas;

Conhecimento em Pacote Office e GSuite - nível básico

Desejável vivência na área de atendimento ao cliente através de chat, e-mails e / ou tickets.

Experiência com ferramentas de atendimento omnichannel (chat, ticket, telefone) como Zendesk, Movidesk ou similares será um diferencial.