Assistente De Atendimento - Temporário - 79476 - DV

Divulga Vagas - Consultoria; Belém; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada consultoria em atendimento ao cliente em Belém, Pará, está em busca de um profissional para fornecer suporte através de múltiplos canais, garantindo satisfação ao cliente. O candidato ideal deve ter ensino médio completo, experiência em atendimento e vendas, e preferencialmente, estar cursando nível superior em áreas relacionadas à TI. Oferecemos benefícios como assistência médica, vale-refeição e vale-transporte.

Serviços

Ticket Refeição

Ticket Transporte

Assistência Médica

Seguro de Vida

Qualificações

• Ensino médio completo é necessário.
• Experiência com atendimento ao cliente e vendas é exigida.
• Desejável ter conhecimento avançado em Pacote Office.

Responsabilidades

• Atender o cliente através de canais diversos e identificar suas necessidades.
• Aplicar correção ou resolução de solicitações em conjunto com a equipe.
• Buscar melhoria contínua através de capacitações e práticas recomendadas.

Conhecimentos

Atendimento a clientes

Resolução de solicitações

Trabalho em equipe

Comunicação

Formação académica

Ensino médio completo

Cursando nível superior na área de TI

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades e atribuições

• Atender o cliente através de nossos canais (chat, telefone, e-mail ou outra ferramenta de gestão de atendimento), identificar sua necessidade, analisar as melhores práticas para resolver sua solicitação;
• Efetuar atendimento ativo, de forma esporadica, para garantir retorno de status, garantindo que a dúvida ou solicitação foi atendida
• Aplicar a correção / resolução identificada, quando necessário, com o time de segundo nível (NII);
• Conduzir as aberturas de chamado, como NI (área de entrada), conduzindo o atendimento de acordo com os padrões, e caso o tema estiver fora do escopo, é transferido para o NII ou áreas internas;
• Garantir que orientações básicas, seguindo scripts de atendimento, como : configuração e testes de equipamentos, endereçamento para troca, dúvidas sobre portal de acesso ao cliente, entre outras atividades do setor;
• Buscar a melhoria contínua de seus conhecimentos através das capacitações oferecidas pela Edenred e trocas de informações, focando nas melhores práticas e padrão de qualidade da empresa. 1590.00 Requisitos e qualificações
• Ensino médio - Concluído;
• Pacote Office intermediário;
• Experiência com atendimento a clientes e vendas;
• Desejável experiência sólida;
• Desejável cursando nível superior na área de TI e afins.
• #AtendimentoMulticanal #ResoluçãoDeSolicitações #AtendimentoAtivo #ChamadosNIeNII #MelhoriaContínua #VagasManpower Ticket Refeição;
• Ticket Transporte;
• Assistência Médica;

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