Assistente de Atendimento ao Cliente II

Viveo; Blumenau; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde em Blumenau está buscando um profissional para atuar na área de Customer Service. O candidato será responsável pelo atendimento ao cliente, gestão de pedidos e criação de indicadores. Esperamos que o candidato tenha o ensino médio completo, com ensino superior em andamento sendo um diferencial. Além disso, experiências em logística e atendimento ao cliente são valorizadas. A posição oferece diversos benefícios, incluindo plano de saúde e restaurante no local.

Serviços

Plano de saúde

Plano odontológico

Restaurante no local

Seguro de vida

Previdência Privada

PPR

Centro de Saúde

Descontos em instituições parceiras

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento ao cliente é preferencial.
• Noções básicas de informática e uso de Pacote Office.
• Vivência com logísticas e transportadoras será um diferencial.

Responsabilidades

• Atuar na área de Customer Service para pós-vendas.
• Responsável pelo atendimento a clientes internos e externos.
• Gestão de indicadores de atendimento e melhoria contínua.
• Gestão de pedidos pendentes e agendamento de entregas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Pacote Office (básico/intermediário)

Formação académica

Ensino médio completo

Ensino superior cursando

Descrição da oferta de emprego

Job description

VIVEO - Cuidar de cada vida, simples assim!

Fundados em 1996, somos líderes na fabricação e na distribuição de materiais e medicamentos para o segmento da saúde, com produtos e soluções para todo o Brasil. Com capital 100% nacional, com mais de 50 unidades operacionais e centros de distribuição em todas as regiões do país, temos nossa própria frota e contamos com mais de 6.500 colaboradores diretos.

Com o propósito de cuidar de cada vida, somos a única empresa do Brasil que atua de forma completa no mercado da saúde. Essa atuação reforça nosso compromisso em oferecer soluções confiáveis, ágeis e inovadoras ao setor – incluindo fabricação, distribuição, gestão de estoque, transporte e soluções personalizadas aos hospitais, clínicas, laboratórios, farmácias, atacados, indústrias farmacêuticas e aos pacientes finais. Buscamos encontrar e viabilizar as inovações que definirão como cuidar das pessoas do amanhã.

Main responsibilities

• Irá atuar na área de Customer Service realizando atividades que competem ao pós vendas do pedido até a entrega ao cliente.
• Será responsável pelo atendimento aos clientes internos e externos para garantia do melhor atendimento e fluxo de informações.
• Responsável pela criação e gestão de indicadores da área, bem como auxiliar com ações para melhorar o atendimento.
• Gestão e acompanhamento de clientes chave de forma verticalizada (Acompanhamento e ações de pé a ponta da cadeia sendo o responsável pelo cliente nos assuntos relacionados ao pós vendas).
• Realizar a gestão dos pedidos pendentes de faturamento (Ajuste de data de requisição, cancelamento de saldos, ajuste de datas de requisição, valor mínimo, etc...).
• Eventualmente precisara manter contato com as áreas de suporte para realizar a destrava do pedido;
• Gestão de faturamento dos pedidos na condição de pagamento antecipado e cartão de crédito;
• Informar previsões de faturamento para pedidos com data de requisição vencidas ou próximas ao vencimento.
• Precisará consultar os indicadores de estoque e previsão para compor os dados e compartilhar com o cliente ou time interno;
• Acompanhamento de entregas junto aos portais e transportador para informar o cliente e cumprir os prazos combinados;
• Realizar agendamento das entregas para os clientes que carregam esta especificidade;
• Gestão de protocolos e SAC junto ao sistema e áreas correlatas para resolução no menor prazo possível (Problemas de entrega, qualidade, erros de operação, erro de venda etc...);
• Criação e gestão de indicadores da área para contribuir no controle de dados e antecipação dos problemas;
• Participação ativa no desenvolvimento de ações para resolução de problemas com o atendimento.

Requirements and skills

• Ensino médio completo.
• Desejável ensino superior cursando.
• Vivência com atendimento ao cliente - (atendimento com transportadoras e área Logística será um diferencial).
• Pacote Office - básico/intermediário.

Additional information

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Restaurante no local;
• Seguro de vida;
• Previdência Privada;
• PPR;
• Centro de Saúde;
• Parcerias com diversas instituições com descontos exclusivos para colaboradores.