Assistente De Atendimento Ao Cliente (Cx)

Familhão; Barueri; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup de engajamento em Barueri está buscando um profissional responsável pela gestão de atendimento e suporte a clientes. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e habilidades em comunicação clara e empatia. Será um diferencial ter experiência em atendimento ao cliente, além de conhecimentos em ferramentas de controle de chamados. O modelo de trabalho é híbrido, com uma combinação de dias presenciais e home office, oferecendo benefícios como vale refeição e assistência médica.

Serviços

Vale Refeição / Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Auxílio Creche

VT / Fretado

Estacionamento subsidiado

Day off Aniversário

Gympass

Assistência Social

Qualificações

• Ensino superior em andamento será considerado um diferencial.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte operacional é um diferencial.
• Conhecimentos em elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores.

Responsabilidades

• Monitorar e controlar o atendimento de solicitações de clientes.
• Apoiar clientes externos com dúvidas sobre cadastro e pagamentos.
• Dar suporte operacional aos times internos.
• Acompanhar e solucionar pendências interdepartamentais.
• Elaborar relatórios periódicos sobre chamados e pendências.
• Apoiar na organização e otimização de processos de atendimento.

Conhecimentos

Boa comunicação oral e escrita

Organização

Atenção aos detalhes

Habilidade em priorizar demandas

Relacionamentos colaborativos

Conhecimentos básicos de informática

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Sobre o Familhão

Nós somos o Familhão! Uma startup que veio ao mundo com o propósito de levar boas notícias para as casas das famílias brasileiras.

Nosso ambiente é divertido e democrático, nossa equipe é engajada e realizadora e nossa voz é sempre descomplicada e otimista.

Se identificou com a gente?

Venha fazer parte do Familhão!

Responsabilidades e Atribuições

• Gestão de chamados: Monitorar, controlar e garantir o atendimento adequado das solicitações abertas por clientes internos e externos, alinhando prazos e acionando as áreas responsáveis.
• Atendimento ao participante: Apoiar clientes externos em dúvidas sobre cadastro, pagamentos, resgates e benefícios, sempre com comunicação clara e acolhedora.
• Suporte a clientes internos: Dar suporte operacional aos times internos, auxiliando em processos, demandas e alinhamentos necessários para melhorar a experiência do cliente final.
• Controle de pendências interdepartamentais: Acompanhar e solucionar pendências junto às áreas envolvidas, promovendo integração e agilidade nos processos.
• Relatórios e indicadores: Elaborar relatórios periódicos sobre chamados, pendências e atendimentos, trazendo insights e sugestões de melhorias.
• Suporte operacional: Apoiar na organização e otimização de processos de atendimento e operação, contribuindo para maior eficiência e satisfação dos clientes.

Requisitos e Qualificações

• Ensino médio completo (superior em andamento será considerado um diferencial).
• Boa comunicação oral e escrita, com clareza e empatia no trato com diferentes perfis de clientes.
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de priorizar demandas.
• Habilidade para lidar com múltiplas áreas e manter relacionamentos colaborativos.
• Conhecimentos básicos de informática e digitação.

Diferenciais

• Experiência prévia em atendimento ao cliente (interno e externo) ou suporte operacional.
• Vivência com ferramentas de atendimento e controle de chamados, como Zendesk ou similares.
• Conhecimentos em elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores.

Informações Adicionais

O que oferecemos

• Vale Refeição / Alimentação: de R$ 42,00 ao dia (Swile).
• Assistência Médica Sulamérica com desconto apenas de coparticipação.
• Assistência Odontológica Sulamérica.
• Seguro de Vida Sul América.
• Auxílio Creche para filhos até 06 anos de idade (71 meses completos).
• VT / Fretado.
• Estacionamento 50% subsidiado pela empresa.
• Day off Aniversário.
• Wellhub (Gympass).
• Boon (Psicologia, Assistência Social, Assistência Jurídica, Assistência Financeira, Nutrição, Educação).

Sobre nós

• Modelo híbrido de trabalho - 3 dias presenciais e 2 dias home office.
• Região: Barueri.
• Somos uma plataforma de engajamento media tech.
• Usamos uma combinação inovadora de tecnologia e mídia para conectar consumidores e grandes marcas.
• Levamos boas notícias para todas as famílias brasileiras.
• No Familhão, todo mundo se identifica, ganha e se diverte.
• Nosso propósito: conectar famílias de todo Brasil por meio de ganhos reais, transformar vidas e realizar grandes sonhos, do caburaí ao chuí.
• Se identificou com a gente? Vem fazer parte dessa FAMÍLIA!