Assistente de Atendimento

WECASA ALUGUEL DE TEMPORADA; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de aluguel por temporada em São Paulo está em busca de um Assistente de Telemarketing para atuar no atendimento ao hóspede, gestão de reservas e coordenação operacional. O candidato ideal terá excelente comunicação, organização e agilidade na resolução de problemas. Será responsável por responder mensagens no Airbnb, coordenar check-ins e check-outs, e garantir a conformidade com as regras da casa. Oferecemos um regime de contratação CLT com jornada parcial pela manhã.

Responsabilidades

• Atendimento ao hóspede: responder mensagens no Airbnb, esclarecer dúvidas e prestar suporte.
• Gestão de reservas: acompanhar calendário, confirmar reservas e ajustar preços.
• Check-in e Check-out: enviar instruções e conferir status do imóvel.
• Coordenação operacional: distribuir agenda e comunicar manutenção.
• Comunicação com proprietários: atualizar sobre reservas e registrar ocorrências.
• Avaliações e reputação: solicitar e responder avaliações dos hóspedes.
• Administração básica: registrar ocorrências e controlar taxas.
• Regras e conformidade: garantir cumprimento das regras da casa.

Conhecimentos

Comunicação clara e cordial

Organização e atenção a detalhes

Agilidade na resolução de problemas

Conhecimento básico em Excel

Descrição da oferta de emprego

Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo

Nível hierárquico: Assistente

Lugar de trabalho: São Paulo, SP

Regime de contratação: Efetivo – CLT

Jornada: Parcial manhãs

Responsabilidades

• Atendimento ao hóspede: responder mensagens no Airbnb (antes, durante e após a estadia), esclarecer dúvidas sobre o imóvel, regras da casa e localização, prestar suporte durante a hospedagem (check‑in, problemas, emergências) e gerenciar reclamações buscando soluções rápidas.
• Gestão de reservas: acompanhar calendário e disponibilidade dos imóveis, confirmar reservas e orientar hóspedes após a confirmação, ajustar preços e estadias mínimas (quando autorizado).
• Check‑in e Check‑out: enviar instruções de check‑in (senhas, chaves, portaria, fechaduras digitais), coordenar horários de entrada e saída, conferir status do imóvel após check‑out (via equipe de limpeza).
• Coordenação operacional: distribuir agenda às camareiras e motoristas, comunicar manutenção (elétrica, hidráulica, internet, etc.) e garantir que o imóvel esteja pronto para o próximo hóspede.
• Comunicação com proprietários: atualizar proprietários sobre reservas, ocupação e ocorrências, registrar danos, perdas ou manutenções necessárias via sistema.
• Avaliações e reputação: solicitar avaliações dos hóspedes, responder avaliações no Airbnb de forma profissional, monitorar notas e comentários para melhoria contínua.
• Administração básica: registrar ocorrências e atendimentos, controlar taxas (limpeza, extras).
• Regras e conformidade: garantir cumprimento das regras da casa, orientar hóspedes sobre normas do condomínio e apoiar cumprimento de leis locais (cadastro, silêncio, lixo, etc.).

Habilidades desejadas

• Comunicação clara e cordial
• Organização e atenção a detalhes
• Agilidade na resolução de problemas
• Conhecimento básico em Excel

Escala: 6×1 (segunda à sábado, 6h por dia) – 2 dias presenciais.