Assistente de Atendimento

Instituto Caldeira; Porto Alegre; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de hospitalidade digital em Porto Alegre busca um atendente proativo para interagir com os usuários pelo WhatsApp, garantindo um atendimento acolhedor e eficiente. O candidato ideal deve ter excelente comunicação, habilidades organizacionais e empatia para proporcionar experiências memoráveis. O cargo envolve gerenciar solicitações, acolher visitantes e colaborar com a equipe para melhorar a comunicação e o atendimento.

Qualificações

• Boa escrita e excelente comunicação interpessoal.
• Organização e senso de prioridade.
• Proatividade e empatia no contato com diferentes públicos.
• Atenção ao detalhe e vontade de gerar boas experiências.

Responsabilidades

• Atender e responder solicitações via WhatsApp oficial do Caldeira.
• Direcionar as demandas recebidas para as áreas responsáveis.
• Organizar e priorizar os atendimentos, garantindo retorno no tempo adequado.
• Fornecer informações sobre o funcionamento do hub e serviços disponíveis.
• Acolher visitantes ou membros não residentes com hospitalidade.

Conhecimentos

Comunicação interpessoal

Proatividade

Organização

Empatia

Atenção ao detalhe

Ferramentas

WhatsApp Business

Plataformas de chatbot

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Estamos em busca de uma pessoa apaixonada por proporcionar experiências únicas e memoráveis para integrar nosso time de hospitalidade digital. Se você é proativo, tem excelente comunicação e adora se conectar com as pessoas, essa vaga é para você! Você será a voz digital do Caldeira, a ponte entre nosso hub e as pessoas que buscam informações, soluções e, acima de tudo, uma experiência de acolhimento. Venha fazer parte de uma equipe dinâmica e engajada, onde sua paixão por servir será a chave para o sucesso.

Responsabilidades e atribuições

• Atender e responder solicitações via WhatsApp oficial do Caldeira, com tom de voz acolhedor, informativo e proativo;
• Direcionar as demandas recebidas (membros, visitantes, fornecedores ou parceiros) para as áreas responsáveis, acompanhando até a resolução;
• Organizar e priorizar os atendimentos, garantindo retorno no tempo adequado e registro de histórico;
• Manter a experiência no centro do atendimento, mesmo nos casos mais operacionais;
• Gerenciar o ciclo das solicitações, atuando como ponte entre os públicos e as áreas de operação, TI, segurança, limpeza, eventos, etc;
• Fornecer informações sobre o funcionamento do hub, localização de espaços, eventos e serviços disponíveis;
• Acolher visitantes ou membros não residentes, com atenção e hospitalidade no primeiro contato com o Caldeira;
• Mapear padrões de dúvidas ou necessidades e propor melhorias para aumentar a eficiência e a clareza da comunicação;
• Colaborar com as demais pessoas do time de hospitalidade, garantindo um fluxo coordenado de atendimento entre as frentes presencial e digital.

Requisitos e qualificações

• Boa escrita e excelente comunicação interpessoal;
• Organização e senso de prioridade;
• Proatividade e empatia no contato com diferentes públicos;
• Habilidade com ferramentas de atendimento digital (como plataformas de chatbot, WhatsApp Business, etc.);
• Atenção ao detalhe e vontade de gerar boas experiências.