Assistente Customer Service - AFIRMATIVA PCD

Coca-Cola FEMSA Brasil; Porto Alegre; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma das maiores empresas de bebidas está contratando para acompanhar o processo de pedidos e garantir a entrega eficiente. Os candidatos devem ter ensino médio completo e conhecimentos em TI, além de habilidades em comunicação e trabalho em equipe. A posição exige atenção aos detalhes e capacidade de organização. A empresa oferece benefícios como plano de saúde, vale refeição e programas de incentivo.

Serviços

Plano de saúde

Vale refeição

Vale alimentação

Seguro de Vida em Grupo

Kit Escolar

Qualificações

• Formação em Ensino Médio Completo; desejável superior em áreas de TI.
• Experiência em Control Desk ou planejamento em centrais de atendimento.
• Conhecimento em Pacote Office (Excel intermediário, Word básico, Power Point básico).

Responsabilidades

• Acompanhar o processo de pedidos até a entrega.
• Digitar pedidos no SAP quando necessário.
• Entrar em contato com o cliente via e-mail e telefone.

Conhecimentos

Pacote Office (Excel intermediário)

SAP

Power BI (básico)

Relacionamento com parceiros

Trabalho em equipe

Negociação

Espanhol (básico)

Inglês (básico)

Formação académica

Ensino Médio Completo

Superior cursando em TI ou áreas relacionadas

Ferramentas

SAP

Power BI

Excel

Descrição da oferta de emprego

Job description

Somos a Coca-Cola FEMSA (KOF), uma das maiores engarrafadoras e comerciantes do mundo em volume do sistema Coca-Cola. Diariamente atendemos mais de 381 milhões de pessoas na América Latina. Operando 56 unidades de manufatura e 249 centros de distribuição, nossos mais de 97 mil funcionários nos permitem representar mais de 169 marcas líderes nos diferentes territórios em que estamos presentes. Na Coca-Cola FEMSA, todos os dias é uma oportunidade para aprender e crescer.

Main responsibilities

• Acompanhar todo o processo deste a entrada de pedidos até a sua entrega.
• Digitação de pedidos no SAP quando necessário.
• Tratativa dos pedidos (Conferência, ajustes, alteração de data de remessa, recusas, postergações, faseamento nos pedidos.
• Digitação e Leitura e escrita de e-mails
• Contato com o Cliente via E-mail, Whatsapp e Telefone
• Acompanhamento diário dos cortes, retornos e cargas suspensas.
• Validação dos indicadores de nível de serviço e árvore de perda do Fill Rate por regional.
• Atuação direta em casos de retornos junto as lojas e UO’s.
• Apoio na crítica de bases de pedidos junto aos clientes HM.
• Realização de críticas de Bloqueio por supressão ou portfólio não liberado junto aos clientes.
• Suporte nas reuniões junto ao cliente e comercial. (Presencial e On-line)
• Realizar contato com cliente interno e externo, garantindo o alinhamento dos pedidos.
• Acompanhar o abastecimento e atendimento dos produtos.
• Atuar junto ao cliente e time comercial nas manutenções de cadastro dos produtos.
• Agendamento e alinhamento das entregas junto as lojas/ CD/ fábrica ou unidades de faturamento

Requirements and skills

• Formação: Ensino Médio Completo, desejável superior cursando em sistemas da informação, ciência da computação, banco de dados, engenharia, marketing, administração de empresas ou relacionado a exatas/TI.
• Experiência desejável: Vivência em áreas de Control Desk/planejamento em centrais de atendimento e afins.
• Conhecimentos Técnicos: Pacote Office (Excel nível intermediário, Word nível Básico, Power Point nível Básico), SAP (Diferencial), conhecimento básico em Power BI e gestão de informação/dados.
• Competências Interpessoais: Relacionamento com parceiros e equipe interna, trabalho em equipe, negociação, foco no cliente, Dinamismo, facilidade de aprendizado, boa dissertação, resiliência, capacidade de organização e gestão de tempo.
• Idiomas: Espanhol / inglês básico.
• Sistemas utilizados: SAP, Power BI, Excel, BW, GAUGE, SAP Ariba, Perceptive.

Additional information

• PPR;
• Plano de saúde;
• Plano Odontológico por adesão conforme escolha do colaborador;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Compra de produtos de acordo a tabela de preços vigente;
• Farmácia: crédito com repasse em folha;
• Cooperativa de Crédito;
• Kit Escolar; entregue no início do ano escolar para dependentes
• Kit Aniversariante;
• Kit Natal;
• Vale Brinquedo: entregue em outubro para dependentes;
• Vale transporte.

Na Coca-Cola FEMSA, estamos comprometidos em oferecer as mesmas oportunidades de desenvolvimento para todas as pessoas independente de origem, raça, idade, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, nacionalidade, status migratório ou qualquer outra característica.

Valorizamos a diversidade que nos faz mais fortes.