Assistente Atendimento Concierge / Hospital Vera Cruz

Vera Cruz; Campinas; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição de saúde em Campinas está em busca de um profissional para atuar como apoio e orientação a pacientes e familiares. O candidato ideal terá Ensino Médio Completo, conhecimento em Pacote Office e, preferencialmente, experiência em atendimento ao público. O trabalho é em turnos 12x36 das 09h às 21h. A posição oferece uma oportunidade de contribuir para a melhoria da experiência do paciente.

Qualificações

• Necessário Ensino Médio Completo, será um diferencial estar cursando ou já ter concluído graduação.
• Conhecimento básico/intermediário em Pacote Office (Word, Excel, Power Point).
• Será um diferencial já ter atuado na área da saúde.
• Disponibilidade para atuar no modelo 12x36 das 09h às 21h.
• Residir em Campinas ou região.

Responsabilidades

• Atuar como ponto de apoio e orientação para pacientes, familiares e equipe assistencial.
• Acompanhar e monitorar o fluxo dos pacientes nos setores.
• Apoiar a integração entre setores como pronto-socorro, internação e exames.
• Facilitar a comunicação entre equipe assistencial e famíliáres.
• Contribuir para a melhoria dos processos relacionados à jornada do paciente.

Conhecimentos

Atendimento ao público

Empatia

Comunicação eficaz

Agilidade

Formação académica

Ensino Médio Completo

Cursando ou concluído graduação

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Em 2017, a Companhia deu início à sua trajetória de investimentos com a aquisição do Hospital Vera Cruz, localizado em Campinas-SP. Com mais de 80 anos de história, o hospital é um dos mais tradicionais da cidade. Atualmente, o Hospital Vera Cruz conta com 11 salas cirúrgicas, 120 leitos de internação, 30 leitos de UTI, maternidade e pronto atendimento 24h. Além disso, oferece atendimento em mais de 66 especialidades médicas e possui Acreditação ONA 3, estando em processo de preparação para a certificação JCI.

Desde então, por meio do Hospital Vera Cruz, expandimos significativamente nossa rede em Campinas e região. Isso inclui a inauguração de novos serviços, como os Centros de Oncologia, Neurologia, Cardiologia, Ortopedia e a Unidade de Atenção Primária à Saúde, além da criação de unidades avançadas em Indaiatuba. Também adquirimos a Casa de Saúde Campinas, um dos hospitais mais emblemáticos da cidade, instalado em um prédio centenário que faz parte do patrimônio particular local. No mesmo processo de consolidação regional, adquirimos a operadora de saúde Vera Cruz, atualmente denominada 2care.

Essas aquisições reforçam as consolidações da nossa região, que fazem parte do grupo Hospital Care. Fundado em 2017, o Hospital Care nasceu da união de pessoas com o sonho de transformar a saúde suplementar no Brasil. Somos uma holding administradora de serviços de saúde, com um modelo inovador de gestão integrada, focado no equilíbrio de interesses entre pacientes, médicos, fontes pagadoras, parceiros e acionistas. Nosso sistema de saúde é completo, com hospitais de alta complexidade, laboratórios de exames, planos de saúde e centros médicos.

Como estratégia, estamos presentes em cidades que funcionam como polos regionais de gestão de saúde, nos estados de São Paulo, Paraná e Santa Catarina. Esse conjunto de operações tem como objetivo nos consolidar como a principal Rede de Prestadores de Serviços de Saúde do Brasil.

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Responsibilities

• Atuar como ponto de apoio e orientação para pacientes, familiares e equipe assistencial, garantindo uma experiência humanizada
• Acompanhar e monitorar o fluxo dos pacientes nos setores
• Apoiar a integração entre setores como pronto-socorro, internação e exames, garantindo fluidez no processo assistencial
• Facilitar a comunicação entre equipe assistencial, gestão de leitos, command center e familiares
• Contribuir para a melhoria dos processos relacionados à jornada do paciente
• Manter contato direto com o Command Center para reportar situações em tempo real.
• Atualizar grupos de comunicação internos com status de atendimento e movimentações
• Acompanhar pacientes durante processos de internação, alta ou transferência
• Experiência com atendimento ao público, preferencialmente em contextos que exigem empatia, agilidade e foco na experiência do cliente.

Qualifications

• Necessário Ensino Médio Completo, será um diferencial estar cursando ou já ter concluído graduação;
• Conhecimento básico/intermediário em Pacote Office (Word, Excel, Power Point);
• Será um diferencial já ter atuado na área da saúde;
• Disponibilidade para atuar no modelo 12x36 das 09h às 21h;
• Residir em Campinas ou região