Analista Sucesso Do Cliente / Ouvidoria - Manaus

Action Fibra; Manaus; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços em Manaus está em busca de um Analista Sucesso do Cliente para atuar em tempo integral. O candidato ideal deve ter habilidades de comunicação, resolução de conflitos e proatividade. As responsabilidades incluem esclarecer dúvidas, registrar atendimentos, e garantir a satisfação do cliente. Oferece benefícios como vale-refeição, assistência médica parcial e oportunidades de crescimento. É necessário residir na região de Manaus e ter disponibilidade para trabalho presencial.

Serviços

Vale-Refeição ou Vale-alimentação

Assistência Médica Parcial

Treinamentos e chances de crescimento

Vale Transporte

Faculdade corporativa

Qualificações

• Comunicação clara e assertiva com os clientes.
• Habilidade na gestão de conflitos e resolução de problemas.
• Proatividade em ações de melhoria contínua no atendimento.

Responsabilidades

• Esclarecer dúvidas do atendimento relativo ao suporte.
• Registrar os atendimentos no sistema de chamados.
• Escalar os casos para o segundo nível, caso seja necessário.
• Garantir o sucesso do cliente e o tratamento das particularidades de atendimento.
• Capturar oportunidades de melhoria de processos.

Conhecimentos

Facilidade para conversar

Capacidade para lidar com soluções de conflito

Proatividade

Paciente

Comprometido

Busca por conhecimento

Habilidade em melhoria contínua e revisão de processos

Habilidade em elaborar relatórios gerenciais e sugestões de melhoria de processos

Descrição da oferta de emprego

Analista Sucesso do Cliente / Ouvidoria - Manaus

Você já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação e crescimento... a Action é o seu lugar. Estamos em busca de uma pessoa Analista CS Pleno - Focado no Sucesso do Cliente, para dar suporte ao time de Atendimento.

Responsabilidades e atribuições

• Esclarecer dúvidas do atendimento relativo ao suporte;
• Registrar os atendimentos no sistema de chamados;
• Escalar os casos para o segundo nível, caso seja necessário;
• Orientar e sanar dúvidas dos clientes em relação à utilização dos serviços;
• Garantir o sucesso do cliente e o tratamento das particularidades de atendimento;
• Capturar as oportunidades de melhoria de processos para evoluir o atendimento;
• Ser responsável pela evolução do NPS;
• Estar disponível para ser acessado pelo cliente e atendimento dentro do horário comercial;
• Reportar falhas operacionais e indicadores qualitativos e quantitativos.

Requisitos e qualificações

• Facilidade para conversar;
• Capacidade para lidar com soluções de conflito;
• Facilidade para pronunciar palavras corretamente;
• Proatividade;
• Paciente;
• Comprometido;
• Busca por conhecimento;
• Habilidade em melhoria contínua e revisão de processos;
• Habilidade em elaborar relatórios gerenciais e sugestões de melhoria de processos.

Diferenciais

• Experiência com telecomunicações ou serviços.

Informações adicionais

• Jornada de trabalho em Horário comercial (08 : 00 às 17 : 00);
• A vaga é presencial para atuar na região de Manaus - portanto, precisa residir no local de atuação.

Benefícios

• Vale-Refeição ou Vale-alimentação;
• Assistência Médica Parcial;
• Treinamentos e chances de crescimento;
• Vale Transporte;
• Faculdade corporativa.