Analista Pleno De Serviços Cloud

Totvs; Brasília; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está em busca de um profissional para suporte à infraestrutura de ambientes Cloud. O candidato será responsável por atender às demandas dos clientes, registrar solicitações e realizar migrações de produtos. É necessário ter nível intermediário em administração de ambientes TOTVS e infraestrutura de datacenter, além de conhecimento básico em nuvens públicas. A empresa oferece benefícios abrangentes, incluindo programas de bem-estar e assistência à saúde.

Serviços

Universidade em Rede TOTVS

Programa +Saudáveis

Programa +Vantagens

Einstein Conecta

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição e alimentação

Vale transporte e fretados

Licença maternidade e paternidade estendida

Espaço de lactário

Bicicletário

Vestiário

Seguro de vida

Auxílio creche

Previdência privada

Ambientes criativos e produtivos

Gympass

Qualificações

• Nível intermediário em administração de ambientes TOTVS.
• Experiência em infraestrutura e datacenter.
• Conhecimento básico em nuvens públicas e ferramentas de automação.

Responsabilidades

• Atender suporte à infraestrutura dos clientes na operação Cloud.
• Registrar solicitações e status das demandas com evidências.
• Realizar migrações de produtos TOTVS no ambiente Cloud.
• Apoiar desenvolvimentos e melhorias de processos.

Conhecimentos

Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS

Infraestrutura e Datacenter

Infraestrutura de Nuvens públicas

Ferramentas de automação

Formação académica

ITIL Foundation - Information Technology Infrastructure Library

Sistemas operacionais ou Banco de dados

Descrição da oferta de emprego

Realizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes, contribuindo com a satisfação dos clientes atendidos pela operação Cloud

O QUE VOCÊ VAI FAZER :

• Realizar o atendimento aos ambientes dos clientes Cloud por meio dos canais TOTVS, resolvendo assuntos de média complexidade referente à infraestrutura;
• Revisar e classificar os tickets (se necessário), com a categoria adequada e por meio da execução do processo definido, visando o atendimento às metas estabelecidas;
• Registrar a solicitação do cliente com todas as evidências (tickets abertos) de detalhamento necessárias para todos os impactados, por meio do sistema de atendimento;
• Escalonar para o próximo nível as solicitações ou incidentes que não forem evoluídos (após o esgotamento das possibilidades de solução dentro do tempo estimado pela Coordenação da área), por meio do registro de incidente / ou problema na ferramenta de atendimento, detalhando as ações realizadas e os resultados, para que o próximo nível consiga dar sequência a solução;
• Avaliar os tickets abertos pelo cliente e reclassificar ou categorizar (quando necessário), seguindo os processos documentados pela área, para adequação de demanda;
• Fornecer status das demandas em evolução (quando solicitado pelo cliente e / ou equipes internas), por meio de canais de atendimento (telefônico, por e-mail, sistema);
• Contribuir tanto para o cumprimento dos indicadores individuais (produtividade, pesquisa de satisfação e / outros) quanto para o resultado / metas da área, por meio da realização das demandas de acordo com os procedimentos padrões definidos em Cloud;
• Alertar a coordenação e liderança e atuar em potenciais riscos ou crises em clientes, registrando tickets conforme procedimento interno descrito pela área;
• Manter atualizados FAQs / banco de conhecimento com as soluções definidas e repassadas aos clientes, descrevendo soluções KCS de nível 1, conforme demandas recorrentes atendidas no dia a dia;
• Apoiar nos processos de melhorias identificando problemas e questões relevantes, detectando novas soluções, sugerindo e praticando ações de melhoria;
• Apoiar no desenvolvimento dos analistas mais juniores, por meio da multiplicação de conhecimento;
• Realizar instalação e migrações de média complexidade de produtos TOTVS e / ou de mercado no ambiente Cloud, por meio de demandas geradas pelos clientes através de tickets;
• Diagnosticar problemas no ambiente dos clientes de maneira proativa (por meio do monitoramento)

se antecipando à demanda sempre que possível.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ :

• Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS – nível Intermediário;
• Infraestrutura e Datacenter – nível Intermediário;
• Infraestrutura de Nuvens públicas – nível Básico;
• Ferramentas de automação – nível Básico;

Certificações :

• ITIL Foundation - Information Technology Infrastructure Library;
• Sistemas operacionais ou Banco de dados - Desejável;

Conhecimento no Sistema Datasul / Logix (Arquitetura / Instalação)

Benefícios

• Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada pessoa colaboradora;
• Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;
• Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para nossas pessoas colaboradoras;
• Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para pessoas colaboradoras e familiares, com orientações em diversas especialidades como : psicologia, serviço social, pet consultoria...
• Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;
• Plano de saúde e odontológico;
• Vale refeição e / ou alimentação;
• Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Espaço de lactário;
• Bicicletário;
• Vestiário;
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Previdência privada;
• Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;
• Gympass.