Analista Júnior / Pleno De Sucesso Do Cliente - Marketing Digital (Remoto)

Forecast Marketing Ltda; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de marketing digital está em busca de um Analista Júnior / Pleno de Sucesso do Cliente em Salvador, BA. O profissional irá desenvolver relações com clientes, garantir a satisfação e implementar melhorias em processos. Será necessário ter experiência em Sucesso do Cliente e marketing digital, além de habilidades de comunicação e gerenciamento de projetos. A vaga é remota e oferece a chance de crescimento no setor.

Qualificações

• Experiência prévia prática em funções de Sucesso do Cliente.
• Experiência prévia prática em marketing digital.
• Experiência prática com CRM focado em vendas.

Responsabilidades

• Desenvolver e manter relações positivas com os clientes.
• Atuar no processo de onboarding de novos clientes.
• Participar em reuniões estratégicas com clientes.
• Antecipar e atender demandas de clientes proativamente.
• Acompanhar KPIs operacionais e sugerir melhorias.
• Monitorar e otimizar o uso do CRM.
• Realizar auditorias comerciais em processos dos clientes.
• Conduzir pesquisas de NPS para aprimorar a experiência.
• Resolver demandas operacionais e garantir fluidez.
• Acompanhar progresso de projetos e reportar status.

Conhecimentos

Comunicação excelente

Proatividade

Gestão de projetos

Perfil analítico

Gerenciamento de múltiplos clientes

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Vaga: Analista Júnior / Pleno de Sucesso do Cliente (Remoto)

Você é uma pessoa organizada, comunicativa e movida por resultados?

Gosta de participar dos bastidores do marketing, analisar dados e, principalmente, ajudar outras empresas a atingirem seus objetivos?

Estamos em busca de alguém que queira crescer com a gente, ajudando nossos clientes - escritórios de advocacia - a alcançarem sucesso com nossas campanhas de tráfego pago.

Esse papel vai além do atendimento : envolve consultoria, suporte comercial, análise estratégica e um relacionamento próximo com o cliente para garantir que ele saiba vender melhor, use bem o CRM e aproveite todo o potencial do nosso serviço.

Se você é curioso, proativo, aprende rápido e quer mergulhar no universo do marketing e das vendas com propósito, essa vaga é para você.

Suas Principais Funções

• Relacionamento com o Cliente: Desenvolver e manter uma relação próxima e positiva com os clientes, garantindo sua satisfação, retenção e aumento do LTV.
• Onboarding e Ongoing: Atuar no processo de entrada de novos clientes, promovendo uma experiência tranquila e encantadora, além de orientá-los continuamente sobre o uso dos serviços e alinhamento de expectativas.
• Reuniões Estratégicas: Participar de reuniões com clientes para esclarecimentos, alinhamentos e apresentação de resultados, sempre com foco consultivo.
• Suporte Proativo: Antecipar e atender demandas dos clientes, oferecendo soluções ágeis para evitar problemas e atuar de forma preventiva.
• Análise e Melhoria Contínua: Acompanhar KPIs operacionais e dos clientes, identificar pontos de atenção e sugerir melhorias estratégicas para impulsionar resultados.
• Gestão de CRM: Monitorar e otimizar o uso do CRM, garantindo sua correta implementação e uso pelas equipes de vendas dos clientes.
• Suporte Comercial: Realizar auditorias comerciais nos processos dos clientes, oferecendo instruções práticas e feedbacks para melhorar suas vendas.
• Pesquisa de Satisfação: Conduzir pesquisas de NPS e utilizar os resultados para aprimorar a experiência do cliente.
• Blindagem Operacional: Resolver, filtrar e organizar micro demandas, acionando o time operacional apenas quando necessário e garantindo fluidez nas entregas.
• Gestão Interna de Projetos: Acompanhar o progresso dos projetos, cobrar times internos quando necessário e reportar status para a liderança.

Requisitos e Diferenciais

Obrigatórios

• Experiência prévia prática em funções de Sucesso do Cliente.
• Experiência prévia prática em marketing digital.
• Experiência prévia e prática com uso de CRM com objetivo de vendas.

Capacidades

• Conforto, vontade e experiência em realizar reuniões com clientes.
• Boas práticas de gestão de projetos e conhecimento de metodologias ágeis.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.
• Proatividade, organização e capacidade de autogerenciamento.
• Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e demandas simultaneamente.
• Conhecimento em estratégias de retenção, onboarding e metodologias de Customer Success.
• Perfil analítico, com habilidade para interpretar dados e propor melhorias baseadas em KPIs.

Diferenciais

• Experiência anterior em agências de marketing digital e / ou escritórios de advocacia serão um grande diferencial.
• Experiêcia anterior com Vendas na prática.
• Experiência anterior como gestor de tráfego pago e métricas de mídias pagas.
• Certificações em Customer Success ou áreas relacionadas.
• Experiência em metodologias ágeis e / ou gestão de projetos.