Analista GIS Pleno

Imagem Geosistemas; Embu das Artes; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em geoprocessamento em Embu das Artes procura um especialista em Customer Success. A função inclui ajudar clientes a atingirem seus objetivos com a plataforma, gerenciar onboarding e propor soluções. É necessária formação em Ciências da Terra e conhecimentos em GIS e ArcGIS. Desejável experiência em empresas de recursos naturais e inglês intermediário. Esta posição oferece a oportunidade de impactar positivamente a satisfação dos clientes e garantir seu sucesso com a plataforma.

Qualificações

• Experiência em empresas de recursos naturais ou geomarketing é desejada.
• Inglês intermediário ou avançado é um diferencial.

Responsabilidades

• Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra da plataforma.
• Gerir o processo de Onboarding.
• Realizar upsell e cross sell.
• Propor soluções para os clientes baseando-se em feedbacks.
• Gerenciar conflitos de expectativa e solucionar problemas.

Conhecimentos

Atendimento a clientes internos e externos

Conceitos de Customer Experience e Customer Success

Conhecimentos em GIS

Análise e interpretação de dados

Vivência em projetos

Conhecimento em TI (Banco de Dados e automações com Python)

Conhecimento sólido em ArcGIS (ArcGIS Pro, ArcGIS Online, etc.)

Formação académica

Graduação em Ciências da Terra

Ferramentas

ArcGIS

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Analisar, planejar e executar as atividades da área de Customer Success da Diretoria de Experiência do Cliente, com foco na satisfação e sucesso dos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Ajudar o cliente a alcançar os objetivos idealizados com a compra de nossa plataforma;
• Gerir o Onboarding;
• Upsell & Cross Sell;
• Reuniões de tomada de decisão e projetos;
• Propor as melhores soluções aos clientes, sejam mudanças ou manutenções;
• Follow ups frequentes sobre o andamento do projeto dos clientes;
• Avaliar indicadores de performance e resultados dos clientes;
• Colher feedbacks sobre o produto ou serviço;
• Elaborar e apresentar reports para que o cliente fique ciente de onde está e para onde vai;
• Nutrir o cliente com informações sobre a plataforma de forma estratégica;
• Gerenciar conflitos de expectativa, solucionando eventuais problemas e acionando as áreas envolvidas, incluindo à Qualidade Imagem para melhorias contínuas de nossos processos;
• Garantir a utilização completa da plataforma de acordo com os objetivos do cliente;

Fazer a ponte entre os feedbacks dos clientes e operação / comercial / marketing / fornecedores.

Requisitos e qualificações

Formação :

Graduado em Ciências da Terra.

Habilidades Técnicas

• Atendimento a clientes internos e externos;
• Conceitos básicos das metodológicas de Customer Experience e Customer Success;
• Conhecimentos em GIS;
• Análise e interpretação de dados;
• Vivência em projetos;
• Conhecimento em TI (Banco de Dados e automações com Python);
• Conhecimento sólido em ArcGIS (ArcGIS Pro, ArcGIS Online, ArcGIS Enterprise e aplicativos como Survey, Dashboards etc.);

Experiência prévia em empresas de recursos naturais ou geomarketing (ambiental, mineração, óleo e gás).

Habilidades Desejáveis

• Certificações;
• Inglês Intermediário / Avançado;
• Power BI;

Conhecimento e compreensão dos produtos e serviços oferecidos pela Imagem.