Analista Field Service

Strati - Full Service Provider; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um prestador de serviços de TI em São Paulo busca um profissional para prestar suporte técnico a usuários, tanto presencialmente quanto remotamente. As responsabilidades incluem resolução de incidentes relacionados a sistemas Windows e MAC, otimização de processos e documentação clara de incidentes. Será necessário ter formação superior em Tecnologia da Informação e experiência prévia em suporte técnico. A equipe é altamente colaborativa e valoriza a troca de conhecimento.

Qualificações

• Mínimo de 2 anos de experiência em suporte técnico, especialmente em service desk.
• Familiaridade com problemas em sistemas operacionais Windows e MAC.
• Conhecimento básico em infraestrutura de TI e segurança da informação.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico presencial e remoto.
• Realizar troubleshooting em sistemas e infraestrutura de TI.
• Documentar incidentes e soluções no sistema de gestão.
• Manter a base de conhecimento atualizada.
• Trabalhar colaborativamente com a equipe de Servicedesk.

Conhecimentos

Suporte técnico

Troubleshooting

Colaboração em equipe

Automação de processos

Formação académica

Formação Superior em Tecnologia da Informação

Ferramentas

Microsoft Office

Outlook

OneDrive

Google Drive

Dropbox

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Fazer acontecer dentro de um time altamente engajado e que busca aprender todos os dias, promovendo aos nossos clientes infraestrutura, segurança e monitoramento de TI de qualidade e excelência. Assim, esperamos que se engaje com a gente, seja uma pessoa que busca entregar o melhor para si mesmo, para os nossos clientes e para nosso time Strati. Buscando sempre, em suas diversas formas, ser especialista no que faz.

Responsabilidades e atribuições

Prestar suporte técnico presencial e remoto para usuários, atendendo solicitações e incidentes relacionados a sistemas operacionais Windows e MAC, conexão remota, ferramentas Office, e-mails e armazenamento em nuvem.

Realizar troubleshooting em sistemas e infraestrutura de TI, identificando e solucionando problemas técnicos, tanto em nível de software quanto de rede.

Implementar e otimizar fluxos de automação para processos e rotinas de TI, visando aumentar a eficiência e reduzir a carga operacional.

Trabalhar de forma colaborativa com a equipe de Servicedesk e demais áreas de TI para garantir a resolução rápida e eficiente dos incidentes.

Documentar os incidentes e soluções no sistema de gestão de chamados, garantindo que as informações sejam claras e acessíveis para futuras referências.

Manter a base de conhecimento atualizada, garantindo que as soluções documentadas sejam acessíveis e ajudem a otimizar o tempo de resolução de problemas.

Requisitos e qualificações

Formação Superior em áreas da Tecnologia da Informação.

Experiência em suporte técnico (service desk), com foco no atendimento de incidentes e solicitações de usuários.

Experiência com ferramentas de produtividade como Microsoft Office, Outlook (serviços de e-mails), OneDrive e outras soluções de armazenamento em nuvem (Google Drive, Dropbox, etc.).

Conhecimento básico em infraestrutura de TI.

Conhecimento de Segurança da Informação em Suporte a Usuários.